Correction Gestion Clientèle

Corrigé du DST du 14 Avril 2014 BTS NRC 11.docx

, entreprise spécialisée dans la distribution en ligne de vêtements de marque à prix dégriffés, est passé, en 2006, d’un site transactionnel à un site relationnel. L’entreprise a cherché à rendre son site plus attractif, en retravaillant l’ergonomie de sa boutique en ligne (page d’accueil plus attrayante, liens entre les pages, avec les mots clés des principaux moteurs de recherche) et en développant un espace personnel pour les clients. Par ailleurs, on trouve maintenant sur le site ce qui fait l’attrait d’une boutique traditionnelle : un espace nouveautés, les offres promotionnelles (mention des réductions supplémentaires accordées), la mise en valeur des marques avec des liens permettant un accès aux différents articles, une séparation espaces homme et femme. La création d’un espace en haut de la page permet de relayer des jeux-concours, des promotions, et donc d’animer les ventes. Le client a également la possibilité, comme en magasin, de réserver un article pendant 24 heures.

Le site rénové intègre dorénavant un espace services, qui est une émanation de la nouvelle orientation client que s’est fixée Dress-for-less. La création de l’espace personnel apporte de nouvelles fonctionnalités, notamment la possibilité d’adapter la boutique en ligne en fonction des envies des clients. De plus, le cybermarchand propose à sa clientèle l’envoi de deux newsletters par semaine à ses abonnés, ce qui permet d’accroître encore davantage la relation avec les clients. Le recueil de données personnelles sur les clients doit également permettre de mieux les connaître, afin de personnaliser encore plus l’offre de produits et de services.

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