Cas - le site de vente Alapage

1. Identifiez les finalités d’Alapage.

Alapage est un site de vente en ligne de France Telecom qui est spécialisé dans les produits culturels (DVD, livres, jeux vidéo…) au début de son activité. La finalité principale d’Alapage est une finalité économique. Afin di parvenir, Alapage cherche à Répondre aux besoins des clients en produits culturels et de loisirs... La Diversification s’inscrit également dans cette logique d’adaptation aux besoins des clients. En effet, en 2000, Alapage commence à vendre des produits techniques pour diversifier les produits.

2. Comment l’entreprise Alapage a-t-elle mis en œuvre des choix stratégiques et opérationnels

pour réaliser ses finalités ?

Alapage a mis en œuvre :

– des choix stratégiques, Alapage diversifie ses produits en achetant Marcopoly.com avec des produits de loisirs et d’occasion. Presque 3 500 000 articles maintenant proposés à la vente. Ensuite, Alapage à acheté deux sites de ventes en lignes de matériel informatique (Topachat.com et clust.com), enfin, Alapage revend les deux sites à Rueducommerce.com.

– des choix opérationnels : après être rentré dans le groupe rueducommerce.com, Alapage met en œuvre des actions pour fidélisation des clients (modalités de livraison, numéro de téléphone disponibles 6 jours par semaine, des conseillers disponibles qui répondent rapidement à toutes les questions…)

3. Mettez en évidence la complémentarité du management stratégique et du management opérationnel.

L’absence de complémentarité entre le management stratégique et du management opérationnel, empêche la stratégie de fonctionner car les deux se complètent.

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