Cas d'entreprise Starlight

MANAGEMENT DES ENTREPRISES

Cas d’entraînement n°2 p. 32-33

Starlight, un réseau de PME

I. Analyse de la situation de l’entreprise

1) Tout d’abord, une organisation par réseau estcaractéristique de l’organisation adaptée par l’entreprise qui a fait le choix d’externaliser les activités non créatrices de valeur et de les faire réaliser par des entreprises partenaires spécialisées, pour seconcentrer sur ses compétences distinctives.

Starlight présente donc les caractéristiques d’une entreprise en réseau car elle se trouve insérée dans un ensemble constitué d’autres entreprisesjuridiquement indépendantes, reliées entre elles :

Une usine et un bureau d’étude situé en Chine ;

Une société chargée du contrôle technique et qualité des produits ;

Une société de marketing ;

Unesociété de service après-vente ;

Un centre d’appel.

Toutes ces sociétés forment désormais un réseau d’entreprises indépendantes qui peuvent prendre des risques sans mettre en danger l’ensemble de l’édifice,tout en bénéficiant d’un support logistique de Starlight en cas de besoin.

2) Tout d’abord, la chaîne de valeur proposée par M. Porter identifie les différentes activités de l’entreprise. Deuxtypes d’activités participent à la création de valeur dans l’entreprise :

Les activités principales directement créatrices de valeur ;

Les activités de support qui permettent aux premières defonctionner.

La chaîne de valeur de Starlight se présente donc de la façon suivante :

Activités principales :

La société de service après-vente pour tenir l’engagement de garantie de 5 ans et le centred’appel qui va recevoir les réclamations des particuliers et organiser les interventions des techniciens en cas de panne (les services) ;

La commercialisation et la vente : ce sont des produits simplesà utiliser (pas d’intervention de technicien), un prix raisonnable (moins de 600 €), une garantie de plus de 5 ans ;

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