Rapport d'initiation au cours

Réalisé par : Encadrée par :

Mlle. RAMZI Meryem Mme ATLLATI BOUCHRA

Année : 2011/2012

Université Sidi Mohammed Ben Abdallah

Ecole Supérieur de technologie de Fès

EST Fès

Rapport de stage d’initiation

Réalisé au sein de BMCE BANK

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Sommaire

Résumé ...................................................................................................................................................................... 3

Introduction ............................................................................................................................................................... 4

Remerciement ........................................................................................................................................................... 5

Chapitre I : Présentation de l’organisme d’accueil .................................................................................................... 6

I. Informations générales ...................................................................................................................................... 7

1. Historique de BMCE BANK ......................................................................................................................... 7

2. Activité de la BMCE .................................................................................................................................... 9

II. Organigramme de la BMCE-BANK ................................................................................................................... 10

III. Organigramme de l’agence BMCE MARTIL.................................................................................................. 11

Chapitre II : Produit de la BMCE .............................................................................................................................. 12

1. Crédit : ..................................................................................................................................................... 13

2. Bancassurance: ........................................................................................................................................ 13

3. Cartes bancaires: ..................................................................................................................................... 15

Chapitre III : Les Tâches effectuées au sein de l’agence BMCE .............................................................................. 20

I. Le service arrière guichet : ............................................................................................................................... 21

1- Les travaux de début de journée ................................................................................................................. 21

2-Remise de chèques ....................................................................................................................................... 21

3- Les virements ............................................................................................................................................... 22

4-Compensation .............................................................................................................................................. 24

II. Service guichet ................................................................................................................................................. 25

1. Les versements en espèces : ................................................................................................................... 25

2. Les retraits ............................................................................................................................................... 26

3. Travaux de fin de Journée ....................................................................................................................... 26

III. Service chargé de clientèle : ........................................................................................................................ 28

1. Gestion Interne : ...................................................................................................................................... 28

2. Traitement des clients grand public : ...................................................................................................... 28

3. Confections des dossiers de crédits : ...................................................................................................... 31

4. Fidélisation des clients : ........................................................................................................................... 31

Conclusion générale ................................................................................................................................................ 32

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Résumé

Le présent rapport synthétise le travail réalisé dans le cadre de mon stage d’initiation

effectué au sein d’une agence bancaire BMCE. Ce stage a pour but de se familiariser avec

l’environnement des sociétés de grande structure.

Les principales missions dans le cadre du stage étaient de remplir trois fonctions

principales : au départ comme caissière afin de répondre aux exigences du client et ses

différentes demandes ensuite en tant que arrière guichet pour effectuer différentes opérations

en relation aussi avec la caisse ,et en dernier un aperçu sur le rôle de chargé de clientèle ,une

fonction qui demande un haut sens de communication et une connaissance approfondie du

domaine.

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Introduction

Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national et contribue fortement au

développement

...