Qu’est-ce qu’une démarche qualité ?

Programme :

Connaître le monde de l’entreprise sur les volets :

• notion de la qualité
• les fonctions logistiques
• comprendre les techniques de la gestion et de la production

1. La gestion de la qualité

Qu’est-ce qu’une démarche qualité ?

→ Elle est l’ensemble des actions menées par une entreprise pour :

• améliorer la qualité et la gestion de la qualité
• proposer de meilleurs produits, services ou prestations aux clients
• faire évoluer les salariés

Sa mise en place concerne tous les salariés, et s’articule autour de plusieurs points fondamentaux :

• les clés de la qualité
• la démarche qualité
• la mise en œuvre de la qualité
• la qualité : un levier de compétitivité
• l’audit de la qualité
• l’assurance de la qualité
• la charte qualité

• Les clés de la qualité (définition) :

La qualité d’un produit ou d’un service est l’aptitude d’une entreprise à répondre aux exigences explicites et implicites du client

Elle se traduit par la mise en place d’actions au sein de l’entreprise ayant pour objectifs principaux d’améliorer sa compétitivité, son organisation interne, son adaptation à son environnement et aux évolutions règlementaires et commerciales

Les dangers de la non qualité par le coût entraîné peuvent être considérables : rappels de produits, déficit d’image, perte de client, etc.

• La démarche qualité :

Qu’est-ce qu’une démarche qualité ?

C’est un processus volontaire et participatif d’amélioration continue, nécessite une implication totale des acteurs de l’entreprise, du salarié au dirigeant, en passant bien sûr par les managers

Elle touche l’ensemble des secteurs clés : stratégie, RH, gestion des projets, gestion du client, développement durable, etc.  

La démarche qualité constitue un facteur de mobilisation de l’entreprise autour de 3 enjeux indissociables :

• économique : la performance économique de l’entreprise
• commercial : la satisfaction des clients
• humain : la motivation de tous les acteurs et collaborateurs vers un même objectif

Ces enjeux se déclinent en plusieurs actions stratégiques pour l’entreprise

Les actions stratégiques de l’entreprise :

• améliorer sa compétitivité
• accroître la qualité de ses produits et services
• attirer et fidéliser ses clients
• accéder à de nouveaux marchés
• se différencier de ses concurrents par la reconnaissance et la maîtrise de son image
• créer un environnement propice à l’innovation

Mais également améliorer son organisation :

• disposer de bonnes compétences
• impliquer et motiver son personnel
• piloter ses activités
• réduire ses coûts et ses délais
• pallier tout disfonctionnement
• mesurer la qualité de ses prestations pour la maintenir et l’améliorer
• s’adapter aux évolutions commerciales, règlementaires et à son environnement

• La mise en œuvre de la qualité :

Le cycle d’amélioration continue :

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Ce cycle d’amélioration est une démarche globale qui vise la maîtrise des 5 M :

• Maîtrise d’œuvre → qualification et formation des intervenants
• Machine et moyens → qualité des équipements de production et de contrôle
• Méthodes ou modes opératoires → standardisation et reproductibilité, respect des spécifications
• Milieu → environnement de travail adapté, propre, ordonné, sécurisé…
• Matériaux → qualité des approvisionnements et de la sous-traitance

• La qualité : un levier de compétitivité :

Qualité, coûts, délai, constituent 3 contraintes interdépendantes

Au delà du prix, la qualité des produits et des prestations qui les accompagnent, constituent de véritables critères de différenciation d’une entreprise à l’autre.

Les clients ont des exigences croissantes dans ce domaine et celui de la performance.

L’amplification de la diffusion des démarches qualité et d’excellence opérationnelles dans les entreprises pour améliorer leur compétitivité est nécessaire.

→Les entreprises doivent optimiser leurs gains de productivité.

La concurrence croissante des pays émergeants et la délocalisation d’unités de production au plus près des nouveaux marchés extérieurs, risquent d’affaiblir significativement notre base industrielle, et en particulier le tissu de sous-traitants dans le secteur mobile.

La qualité doit renforcer la confiance des utilisateurs, de fidéliser les clients, de valoriser le savoir-faire des industriels, d’améliorer les relations donneur d’ordre / sous-traitant au sein d’une filière, de supprimer les coûts inutiles et par conséquent de valoriser les performances économiques globales de l’entreprise.  

L’enjeu aujourd’hui n’est plus seulement de réduire les coûts, les délais, les stocks, mais aussi d’adapter en permanence l’organisation afin qu’elle réponde par sa réactivité et sa flexibilité, aux évolutions de plus en plus rapides des technologiques et des marchés.

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