Qu'est-ce Qu'une Situation Critique ?

Une situation critique est une rencontre en tête-à-tête ou en

groupe sur un sujet qui nécessite des décisions rapides, des

prises de positions immédiates dans un contexte de rapport

de force.

L’ambition de ce livre est de vous fournir la méthode qui, alliée à

votre «bon sens», vous permettra de régler en moins de 60 minutes

des situations susceptibles de vous «pourrir»la vie pendant des mois

–voire des années –, des situations qui vous «minent», qui sont

coûteuses pour vous, votre entourage et bien sûr votre entreprise.

Une étude récente de la Banque mondiale montre que l’écono-mie française est immatérielle à86 %. Le principal actif immaté-riel est le capital humain, qui constitue donc plus de 80 % de la

valeur d’une entreprise. Sa performance se mesure àtravers diffé-rents indicateurs comme le niveau de motivation, d’engagement,

de créativité, de réactivitéet de proactivitédes individus et des

équipes qui composent l’entreprise.

L’ensemble des salariés est évidemment garant de cette perfor-mance, et tout particulièrement les managers, de la direction

générale aux responsables opérationnels. Dans leurs relations

quotidiennes avec les équipes, ils influent de manière durable sur

le niveau de performance de ce capital humain : par leur com-portement et surtout par leur capacité àgérer les situations criti-ques auxquelles ils sont confrontés tous les jours.

La grande différence entre deux entreprises concurrentes se fait

souvent au-delàde la définition de leur stratégie : leur capacité à

avoir une vision peut en effet se heurter àleur (in)capacité à

motiver l’ensemble des équipes sur le déploiement stratégique de

leur projet. Or, c’est de leur gestion des «situations de conflit»

que dépend cette capacité.

Certaines de ces situations peuvent être bien préparées, argumen-tées et étayées techniquement, mais ne pas l’être «humainement».

Or, même si le «comment faire»est travaillé, le «comment être»

vient tout détruire. C’est sur ce point que les situations se dégra-dent et deviennent vite de véritables cauchemars. Laisser une situa-tion se terminer sur un échec représente des heures, voire des jours de

productivitéperdus.

Pourtant, comme nous allons le voir ensemble, avec un peu de

recul et d’expérience, la plupart des situations peuvent être

réglées en 60 minutes.

Depuis plus de six années, j’anime

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