Projet De Communication

Résumé

La communication en entreprise renvoie aux relations interpersonnelles entre employés, aux canaux de communication (journal interne, téléphone, courriel), a la transmission d'instructions de travail, etc. Ce problème de définition se concrétise davantage lorsqu’on demande aux travailleurs et aux cadres d’une usine ce qu’ils entendent par manque de communication, par mauvaise communication ou par problème de communication. La signification que chacun donne au concept de communication diverge selon le groupe d’appartenance.

L’objectif général de cette recherche est de définir en quoi consistent des problèmes de communication du point de vue des deux groupes de travailleurs que constituent les ouvriers et les cadres d’une entreprise manufacturière.

Introduction

Chapitre І : Problématique et cadre conceptuel

1.1 Le double aspect de la communication

1.2 Les relations interpersonnelles

1.2.1 La construction de l’identité et les besoins identitaires

1.2.2 Le statut et le pouvoir dans les relations interpersonnelles

1.3 Les cadres et l’information

1.4 Les ouvriers et la relation

1.5 La communication interne dans les organisations

1.5.1 L’évolution de la gestion

1.5.2 Les procédés de communication en entreprise

1.5.3 La communication informelle

Chapitre ІІ : Méthodologie

2.1 Contexte organisationnel de l’entreprise MABROUKA

2.2 Sélection de l’échantillon

2.3 Entrevues

2.4 Schéma d’entrevue

2.5 Analyse des données.

Chapitre ІІІ : Présentation et analyse des résultats

3.1 Pour le ouvriers

3.2 Pour les cadres

Chapitre ІV : Discussion

Conclusion

Introduction

La communication est au cœur de toutes les controverses, de tous les debats. Dans les organisations, ≪ […] la communication est tres souvent vue a la fois comme la cause de tous les maux, et le remede susceptible d’apporter une solution a tout probleme : il est devenu courant (et commode) de ramener tout dysfonctionnement organisationnel a un "probleme de communication" ≫ (Cabin, 1998 : 240). On parle de ≪ manque de communication ≫, de ≪ mauvaise communication ≫, de ≪ probleme de communication ≫. La communication touche tous les domaines de la vie, qu’il s’agisse des relations personnelles, des echanges commerciaux ou, encore, du travail. Les ouvrages grand public qui traitent de la communication abondent : Devenez champion dans vos communications (2003), Communication efficace : pour les relations sans perdant (2005), La communication dans le couple (1980). Or ≪ nulle part ni pour personne n'existe LA communication. Ce terme recouvre trop de pratiques, necessairement disparates, indefiniment ouvertes et non denombrables ≫ (Bougnoux, 2001 : 7).

Dans le monde du travail, la communication est devenue un enjeu important. En effet, elle interesse de plus en plus les dirigeants et les gestionnaires des organisations qui voient en elle un moyen de consolider l’esprit d’entreprise necessaire a la productivite. Comme le mentionne Lacoste, ≪ […] rien ne semble plus necessaire et plus repandu que de communiquer pour travailler, et pourtant la communication reste un processus difficile, qui ne connait que des reussites partielles ≫ (2001 : 50). Ainsi, aux communications internes traditionnelles (notes de service, Intranet) s’ajoutent des babillards pour les employes, des boites a suggestions et d’autres outils pour permettre une meilleure circulation de l’information. Comme le souligne Girin, il existe un ≪ usage croissant du "management participatif" (cercles de qualite, groupes de progres, projets d’entreprise, etc.) [qui] engage progressivement tous les niveaux hierarchiques dans [l’]activite de parole ≫ (1990 : 37). En somme, la communication est en vogue dans l'ensemble des organisations, et les dirigeants y investissent efforts et argent.

L’interet pour la gestion participative dans l’entreprise resulte en partie des problemes herites du taylorisme et du mode de fonctionnement en silo. Une distance entre employés et employeurs s’est en effet installee dans les organisations qui ont privilegie un mode de communication unidirectionnel, du haut vers le bas. Il est dans ce cas difficile de parler de ≪ communication ≫, du latin communicatio, ≪ mise en commun, echange de propos, action de faire part ≫. Le Robert historique dit bien que le mot ≪ a ete introduit en francais avec le sens general de "maniere d’etre ensemble" et envisage des l’ancien francais comme un mode de relations sociales ≫ (1993 : 1370).

La communication en entreprise renvoie aux relations interpersonnelles entre employes, aux canaux de communication (journal interne, telephone, courriel), a la transmission d'instructions de travail, etc. Ce probleme de definition se concretise davantage lorsqu’on demande aux travailleurs et aux cadres d’une usine ce qu’ils entendent par manque de communication, mauvaise communication ou problèmes de communication. La representation que chacun des deux groupes se fait du concept de communication laisse voir une polysemie de part et d’autre : selon le groupe d’appartenance, les reponses tendent a diverger. ≪ De maniere plus generale, il semble impossible que deux sujets puissent percevoir un evenement de la meme maniere, ne serait-ce que dans la mesure ou, occupant chacun une position spatiale propre, ils ne le voient pas sous le meme angle. ≫ (Vion, 1992 : 48-49) La confusion engendree par la polysemie de la definition nous a conduite a verifier l’idee de Vion. Croyant en l’importance d’un tel projet du point de vue tant scientifique

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