Marketing Direct
Documents Gratuits : Marketing Direct. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar lila24 • 1 Février 2013 • 1 923 Mots (8 Pages) • 1 138 Vues
Marketing
Marketing direct................................................................................................. 1
Caractéristiques : ........................................................................................... 1
Marketing relationnel .......................................................................................... 1
Les outils du marketing direct.............................................................................. 1
Le One to one.................................................................................................... 2
La base de données : outil indispensable ........................................................... 3
La matrice de différenciation ............................................................................ 4
Les approches marketing .................................................................................... 5
L'e-mail marketing.......................................................................................... 5
La structure des clients ....................................................................................... 6
Les moyens de paiement en ligne......................................................................... 6
La rétention du client.......................................................................................... 7
Source : Cours suivi à la Haute école de gestion > Formation de concepteur en communication web.
Auteur : Anne-Christine Robert
Date : Décembre 2001
Marketing direct
Marketing personnalisé. Publicité ciblée (directement dans la boite aux lettres). La cible
peut porter sur un quartier, une ville, des caractéristiques de consommation (en fonction
du produit).
Un problème lié à ce type de marketing : inscription pas de pub sur les boites aux lettres.
Une solution peut être envisagée en insérant la publicité dans les pages d’un journal.
L’objectif est d’atteindre directement le client final. Un concours est une préparation au
marketing direct => Création d’une base de données des personnes qui ont répondu.
Nestlé voulait connaître ses clients finaux. Pendant plus de 10 ans, Nestlé a organisé des
stands de dégustation dans les grandes foires où les clients pouvaient donner leurs
préférences gustatives (formulaire avec demande des noms et adresses). Ensuite, ces
clients reçoivent des courrier (env. 2x par an). Le besoin de ce type de fichier est lié à la
connaissance de ses clients finaux, afin d’adapter les produits et augmenter les ventes.
Nespresso ne fait que du marketing direct. Les capsules ne peuvent s’acheter que dans
les magasins Nespresso.
Caractéristiques :
Approche directe (chez le client, utilisateur final), relation individualisée, personnalisée ;
interactivité complète : médias multiples et possibilité d’échange (ex : service aprèsvente,
service client, etc.) ; caractère mesurable (on peut évaluer l’impact de ce type de
marketing).
Ce type de marketing est utilisé par beaucoup de monde : partis politiques, associations,
particuliers, etc.
Marketing relationnel
Sélection des clients dans la base de données qui sont susceptibles d’être des acquéreurs
potentiels. La base de données doit permettre de mettre en avant un certain nombre de
caractéristiques liées au client qui pourront ensuite le définir plus précisément. [ex :
maison ou appartement : pour faire la liste des clients qui peuvent être intéressés par
une tondeuse à gazon].
Cela revient très cher d’acquérir un client (7x plus que de faire revenir un client qui est
déjà venu !).
Cartes de fidélité : permet de garder le contact avec le client, et d’évaluer les parts de
marché.
Les outils du marketing direct
• Coupons-réponses : dans la pub, sur des catalogues, des stands, etc.
• Mailing : envoi de masse à une population très ciblée.
• Téléphone
• Publicité directe (catalogue annuel, offres de voyages, etc.)
• Télé-achat (présentation du produit à la télévision, ensuite, le client téléphone
pour passer commande).
• Internet
Un fichier perd 3% de sa valeur tous les 6 mois. Il coûte très cher à l’entreprise d’utiliser
et de maintenir ce type de fichier.
Entreprise Intermédiaire Client
PUSH
Force de vente
PULL
Ne passe plus par l’intermédiaire
Achat chez l’intermédiaire
Internet permet à l’entreprise de contacter directement le client, qui ira ensuite soit chez
l’intermédiaire, soit chez l’entreprise (ex : Nespresso) pour acquérir le produit.
...