Méthodes d'enquêtes

Méthodes d’enquêtes

Introduction

        L’analyse économique repose le plus souvent sur le traitement de données empiriques. La pertinence de l’analyse dépend de la qualité des informations. La qualité des informations dépend de la qualité du processus de collecte. Le processus de production dans l’enquête est un processus en plusieurs étapes, qui fait l‘objet de ce cours.

Etape 1 : CONCEVOIR.

➔ Champ, concept, relation, hypothèses

Etape 2 : RECUEILLIR.

➔ Questionnaire, échantillonnage, protocole de collecte, collecte.

Etape 3 : MESURER.

➔ Quantification des données, contrôle des réponses.

Etape 4 : ANALYSER et INTERPRETER.

➔ Outils statistiques permettant de tester les hypothèses.

(Voir photo : Concevoir/Recueillir/Mesurer/Interpréter l’analyse)

Chapitre 1 : la conception d’une enquête

• En quoi consiste la conception d’une enquête ?

• Enoncer la problématique de décision/ problématique d’étude
• Ne pas perdre de vue les enjeux
• Apporter du soin aux concepts et définitions opératoires
• Réfléchir à un faisceau de questions sous-jacentes susceptible d’apporter l’information
• Formuler les principales hypothèses à tester

C’est à priori le même procédé que lors de l’élaboration d’une dissertation.

• Les outils :

• Intuition et expérience
• Recours à des spécialistes
• Recours à la littérature
• Recours à la théorie (permet de départager l’essentiel du superflu)

• La manière de structurer les idées, domaines qui doivent nécessairement apparaître dans la réflexion :

• Quel est le champ, le domaine d’analyse ?
• Quelles sont les variables dépendantes (Y), les variables à expliquer ?
• Quelles sont les variables explicatives (X), les variables qui expliquent la variable à expliquer ?
• Quelles sont les variables contextuelles ?
• Quelles sont les relations attendues entre les variables ?

OBJECTIF : Identification des informations que l’on désire, dans l’idéal, collecter.

• Les différentes sources possibles :

• Utilisation secondaire de données existantes
• Entretiens semi-directifs qualitatifs (sondage)
• Observations participantes (collecte de données par observations des comportements).
• Expérimentations
• Enquêtes par questionnaire

Exemple : l’agence de voyage

• Identifier la problématique décisionnelle :

• Enquête de satisfaction, opinion des clients (et non des faits)
• Portant sur des services en sous-traitance à l’étranger (= maitrise et contrôle difficile)
• Enjeux :

• Fidéliser les clients habituels
• Effet de notoriété pour les clients nouveaux.

• Finalités :

• Changer de sous-traitant si cumul d’insatisfactions
• Exiger des améliorations si insatisfactions fortement ciblées sur un domaine particulier
• Supprimer une destination, si lien explicite entre destination et insatisfaction

• Tenir compte du contexte :

• Client récent/ Client ancien/ client d’autres agences
• Circonstances particulières sur telle ou telle destination
• Vérifier s’il n’y aurait pas un « biais » selon le type de client.

Définir les différentes dimensions du service

1. Accueil Aéroport : ponctualité, politesse – amabilité – sourire, gestion des bagages, service connexes (ex. change), transferts aéroport-hôtel, rapidité
2. Compétence de l’accompagnateur : langue, connaissance des lieux, sociabilité – politesse – serviabilité, animateur de groupe, gestion d’itinéraire, organisateur de campement, manager d’équipe
3. Matériels (tentes et matelas) : quantité, qualité, confort, espace, résistance, propreté
4. Repas : copieux, adaptés à l’activité de randonnée, adapté à la région ou à la météo (chaud/froid)
5. Situations de crise

• Accident : prévention, assurance/1er soins, communication, rapidité d’intervention
• Conflit de groupe : capacité de dialogue, trouve les mots justes, prendre une décision, se faire respecter

Grille d’analyse globale :

• Evaluation globale
• Evaluation par domaines (5 ou 6)
• Evaluation plus fine
• Distinction « ancien / nouveau client »
• Contexte : destination (pays à risque, difficulté objective du circuit, conditions météo)
• Critères analytiques complémentaires : âge, expérience, prix, genre, revenus, difficulté sportive ressentie (voire santé ou résistance).

Exemple 2 : Les grossesses non désirées chez les adolescentes

• Objectif final (enjeu) : diminuer le nombre de grosses non désirées

• Problématique de décision : faut-il renforcer l’information quant aux méthodes contraceptives ?

• Problématique plus analytique : si méconnaissance alors développer l’éducation sexuelle ; sinon chercher la cause ailleurs.

(VOIR SCHEMA)

Chapitre 2 : L’échantillonnage

Qui va-t-on interroger ? Il faut se poser des questions séquentielles :

• Quel champ de la population ?
• Quelle taille de la population ?
• Quelle ambition de l’étude ?
• Existence d’une base de sondage ?
• Taille de l’échantillon ?
• Optimisations éventuelles du tirage aléatoire simple ?

(REPRENDRE SCHEMA)

Vocabulaire :

Population : ensemble des unités (« individus ») sur lesquelles peut porter l’enquête.

Base de sondage : liste exhaustive et nominative de tous les individus constitutifs de la population.

Echantillon : sous-ensemble quelconque de la population.

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