Méthode d'anlyse d'une marque

CA 56% hors France

3 piliers : 66 villages implantés dans lieux eception (40 pays), multitude de services, salariés au contact de la clientèle

GO « gentils organisateurs » = métier invente

GE = gentils membres = clients

Canaux de distribution directs (agences voyages, dépoiement de corners club med en France et à l’international, ouvertures d’agences dans pays à fort dvpmt Russie, lancmeent de nouvelle apllis sur PC et tablettes, accélération du CRM (customer relationship management)

2004 : difficultés fiancières -> haut de gamme _> spécialiste mondial vanacnes conviviales et multiculturelles -> richesse des activités et gentillesse des GO -> 5 valeurs : gentilles, liberté, multiculralité, pionner et responsabilité

Hausse des revenus du groupe

Client loisirs>business et majoritairement familles puis couples>seul ou avec amis. Segementation : nouveaux clients en + >occasionnels en - >habitués en +>inactifs en –

250-550 salariés pour 500-2000 clients

Diversité : jusqu’à 26 naionalités

Missions :

• GO : vivent près des clients/convivialité et relation client : enthousisams, sens du service, création de liens, esprit festif et le talent
• GE : garants de la prestation du service et originaires du pays du village = service hotelier haut de gamme

Diagnostic : ce qui ressort des résultats

Evolution : master finance a transformé son poste vacance hiver ski nautique en une embauche responsable caisse et a evolué en responsable financier ; bafa abandon de ses études et formé par l’entreprise en alternance educateur sportif : un directeur sportif à paris devenu responsable tennis, IPDE devenu responsable baby club -> importance du soutien d’un GO qui forme sur le terrain

Mauvaise paie, mauvais horaires, spectacles mauavsi, toout sauf soleil et mer. Fausses promesses, pas s’assurance santé

----------------------------------------------

Problématique du ClubMed : Repositionner sur marché et monter en gamme avec stratégie de spécialisation sur trident 3-4-5 étoiles

Entreprise de services : service dans la relation et proximité des salariés avec clients (offre interactive) = relation client RH. Politique de convivialité avec mise en avant des 5 valeurs. Pour répondre à la promesse commerciale, elle doit recruter des personnes pouvant répondre à ces spécificités de service. Besoin d’attirer des talents de manière continue -> travailler marque employeur toute l’année

Politique RH avec forte saisonnalité été/hiver et fort taux de turn over. Talent avec référentiel de compétences « le GO Trademark » pour identifier qui sont ceux qui correspondent et mettre une stratégie personnalisée

Fidélisation de salariés GO : maitriser réputation employeur avec ce que disent les anciens employés sur Tripadvisor

1. Diagnostic de la politique RH (modèle du mix social)

1. Emploi : quantitatif (répartition de l’emploi)

Contrats flexibles saisonniers/CDD et 18% contrats permanents avec 22% de primo arrivants, 19% moins de 25ans, 11% de départs avant fin du contrat et 53% qui retravaillent 1 fois dans les 2 ans qui suivent.

...