Les facteurs clés de succès

Les facteurs clés de succès sont les éléments de l’environnement dont la maîtrise permet de surpasser la

concurrence. On peut envisager les FCS pour différents types d'acteurs de l'e-commerce. En ce qui concerne les

offreurs de solutions de e-commerce :

- la proximité avec l’e-commerçant apparaît comme un atout distinctif : elle permet d’être à son écoute, de

percevoir pleinement ses besoins, et favorise la communication ;

- l’expertise dans les trois solutions est nécessaire déterminante : solutions applicatives + solutions d’hébergement

+ solutions marketing. Cette expertise dans les trois solutions permet d’avoir une approche globale des projets à

développer ;

- la capacité d’anticipation est enfin le troisième FCS : elle nécessite une veille technologie quotidienne et une très

forte créativité des équipes techniques.En ce qui concerne les entreprises pratiquant le e-commerce, dans une optique B to B ou B to C :

- la visibilité du site : marketing et communication, capacité à être référencée par d'autres acteurs du web (Moteurs

de recherche)…. ;

- l'ergonomie et les qualités graphiques du site ;

- les capacités logistiques ;

- la capacité à anticiper et à suivre les évolutions des besoins des clientèles ;

- la capacité à maîtriser a minima les aspects technologiques, déterminante pour le choix des qualités de la solution

retenue et éventuellement à choisir le(s) prestataire(s) de service(s) et à gérer de façon optimale le relation

contractuelle ;

- la capacité à assurer des prix de vente compétitifs, donc à maîtriser les coûts ;

- la diversité et le renouvellement de l'offre.

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