Les Facteurs Clès De Succés Dans Le Commerce

On ne peut pas parler de FCS sans les replacer dans leur contexte historique: les

facteurs clés de succès d'hier, ne sont pas ceux d'aujourd'hui et ne seront pas ceux

de demain.

Quel sera, par exemple, l'influence de la situation politique et de la crise

économique que nous traversons sur le commerce ?

Moins de dépenses, un repli sur le foyer se traduisant par plus loisirs

domestiques ?

Nous verrons aussi que les facteurs clés de succès peuvent être regroupés autour

de trois catégories: le marketing, la logistique et le personnel.

Enfin, nous pourrons voir que les facteurs clés de succès sont différents selon les

phases du cycle de vie d'une formule.

Le succès dure moins longtemps: les grand magasins ont occupé le devant de la

scène pendant 100 ans. Ils sont arrivés à maturité dans les années 50.

L'hypermarché a mis 40 ans pour passer de la création à la maturité. Combien de

temps mettra le commerce éléctronique pour passer de la phase 1 ( la phase de

décollage) à la phase 3( la phase de maturité) ?

Le commerce s'oriente aujourd'hui vers plus de services sous les effets, d'une

part, des entreprises du commerce pour qui un meilleur service est un élément de

différenciation et, d'autre part, sous l'influence des clients "comblés" des

économies développées qui en veulent toujours" plus pour moins", car ils ont le

choix entre différentes enseignes en concurrence.

La concurrence est de plus en plus vive entre des très grandes entreprises dont les

ambitions sont devenues mondiales.

Dans l'alimentaire, Wal-Mart / Carrefour / Metro / Ahold bataillent pour le

leadership mondial.

Dans le secteur du bricolage, Home Depot domine l'Amérique et Kingfisher

étend son influence en Europe.

Dans le textile, la bataille est vive entre un grand nombre d'entreprises parmi

lesquelles on peut citer 4 entreprises: l'Américain Gap, l'Espagnol Zara, le

Suédois H & M et le Néerlandais C & A.

Pour réussir dans le commerce il faut prendre en compte l'état d'esprit du

consommateur contemporain.

La situation est différente selon qu'on se situe dans les pays émergents ou dans les

pays

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