Le Mamagement Par Le Sens

Evaluation écrite Institut de Formation des Cadres de Santé

Le management par le sens

Auteurs : Sylvie TROSA et Annie BARTOLI

Titre de l'ouvrage : LE MANAGEMENT PAR LE SENS, au service du bien public

Editeur date de parution : Editions CNDP, 2011

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Liste de mots-clés :

sens - management - organisation - outils - réforme - reconstruction - projets - objectifs - enjeux - adhésion - valeur - performance - leadership - résultat - évaluation - participation - implication - mobilisation - équipe - engagement -services publics - construction - coproduire - co-évaluer - co-concevoir.

Résumer – Perceptions des apports / Pratique dans l'encadrement intermédiaire

La question du sens devient un élément central lorsqu'on observe le désengagement des agents autour du projet de service. Les raisons profondes de ce désengagement tiennent à la dégradation du sens dans l'entreprise.

En effet, dans l’ouvrage intitulé Le management par le sens, au service du bien public, les auteurs Sylvie TROSA et Annie BARTOLI nous donne des perspectives et des méthodes pour redonner sens au travail. Aujourd’hui le management est devenu une affaire de performance, de réduction de moyens et d’augmentation de contrôle avec des conséquences comme la perte de motivation, la non implication dans les projets, la perte de confiance ou encore la déstabilisation des agents.

En donnant priorité à un mode de management participatif basé sur l’atteinte des objectifs et aux enjeux du changement ainsi que les outils de gestions, les auteurs se proposent de redonner une certaine cohérence au management pour améliorer le fonctionnement des services aux quotidiens. Cet ouvrage nous propose des témoignages d’actions ou des démarches managériales par le sens. Ce type de management s’avère nécessaire dans la sphère public pour permettre de remotiver durablement et de responsabiliser des agents en leur donnant les conditions de réussite essentielles de leur action, à savoir la possibilité de comprendre le sens de ce qu’ils font (ce qui est rechercher et pourquoi) et aussi, leur permettre de s’impliquer dans la conception et la mise en œuvre du changement . Le management par le sens donne ainsi des orientations objectives pour les cadres dans leurs missions.

Selon les auteurs, facteurs de réussite d’une réforme relèvent de plusieurs approches :

- Un style de management participatif a adopté pour donner du sens à l’action, permettre l’implication et la mobilisation des agents et un sens partagé des valeurs ;

- L’explicitation des enjeux et des objectifs du projet pour permettre aux agents de se projeter dans l’avenir et avoir du recul

- La responsabilisation et l’autonomie des agents afin de leur laisser une marge de manœuvre dans les réformes engagées ;

- La mise en place d’outils comme la qualité, l’amélioration continue qui s’utilisent dans le but d’améliorer la qualité de l’organisation du service et de la prise en charge du patient

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L’ouvrage Le management par le sens est un outil précieux pour le métier du cadre de santé. Les études de cas, éclairages et mises en perspective abordés par les auteurs font pleinement écho au quotidien de l’encadrement. En effet, les auteurs proposent de conduire le changement dans les services pour construire collectivement une vision qui rassemble. L’animation d’un projet participatif dans un CHU autour d’un sens partagé est gage de réussite d’une réforme. Une réussite due à la mobilisation des agents concernés, tant sur les objectifs à atteindre que sur les modalités de conduite du projet. Les auteurs relèvent trois des facteurs majeurs contributifs à la réussite de ce projet de réforme

-le caractère fédérateur de l’objectif d’amélioration de la qualité de prise en charge du patient

-la contribution de la démarche à l’amélioration du fonctionnement interne du service

-l’évaluation des résultats et la communication tout au long du processus

Cette étude de cas fait pleinement écho dans mon rôle de future cadre de santé

En effet pour faire face à un environnement en pleine évolution (fusions, restructurations, évolutions technologiques, etc…), les cadres de santé sont contraints de se remettre perpétuellement en cause, ils sont propulsés dans la spirale du changement.

Afin de rendre opérationnelles ces transformations, ils ont recours à la conduite du changement, qui se généralise comme pratique managériale. Mais faire le lien entre les volontés de change-ment et leur mise en œuvre n’est pas toujours chose facile. Le changement ne fait pas forcément l’unanimité car il symbolise tout aussi bien le progrès que le risque de perdre un existant connu. Il ne faut donc pas oublier qu’au cœur de la relation entre l’organisation et la technologie se trouvent le personnel, les agents, avec leurs capacités d’adaptation, mais également de résistance.

Le cadre de santé a un rôle primordial dans la conduite du changement il doit permettre la communication bidirectionnelle et instaurer un climat de confiance. Pour cela il doit abandonner les attitudes classiques (diriger, convaincre, et déléguer) pour choisir la collaboration. En mon-trant l'exemple il doit rechercher l'appropriation. Les agents deviennent concernées et motivés, leurs remarques sont écoutées et prises en compte.

Le cadre se doit d’avoir une vision précise du projet et la communiquer à son équipe, avoir aussi une certaine souplesse quant aux actions pour l'atteindre. Son rôle est essentiel pour soutenir psychologiquement et techniquement les membres de son équipe, les faire participer au plan de transition, les accompagner dans leurs préoccupations, reconnaître les efforts déployés et mesurer les progrès. Mettre en œuvre une démarche participative passe par une communication aux personnels des informations qui permettront de réduire l’incertitude et l’ambiguïté par des réunions de groupe et,

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