La notion de «diagnostic»

La notion de « diagnostic » revient à produire de la connaissance à partir de l’observation de l’existant. L’analyse systématique des données disponibles per- met d’élaborer une synthèse de la situation dont doit dériver l’élaboration d’une stratégie et d’un plan de marketing opérationnel. Cependant, les diagnostics per- tinents fondés sur des facteurs explicatifs (facteurs politiques, économiques, socioculturels, etc.) sont effectués à un instant t. Ces diagnostics sont la plupart du temps la résultante d’un ensemble de faits, certains ou incertains, d’opinions recueillies (chacune ayant une valeur critiquable) et/ou d’un parti pris d’analyse.

Une décision prise dans ce contexte pourra avoir des conséquences impor- tantes !

Dans cette optique, la méthode des cas permet au lecteur de s’entraîner, d’une part, à analyser la situation et, d’autre part, à déclencher des mécanismes de pensée ren- dant possible les propositions d’actions concernant divers domaines du marketing qui permettent de réduire l’incertitude à laquelle sont confrontées les entreprises.

Les cas examinés dans cet ouvrage permettent de se trouver dans la réalité des situations les plus diverses et d’apprendre à choisir des actions à partir des informa- tions concrètes disponibles. Un cas peut être axé particulièrement sur un problème (lié par exemple à des problématiques techniques, humaines, financières, marketing, concurrentielles, conjoncturelles...) mais celui-ci n’est jamais vraiment isolé, toute situation donnée dans une entreprise étant le résultat d’un équilibre ou d’un déséqui- libre global.

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