Knowledge Management

Knowledge Management

Capitalisation et partage des savoirs

Dr Abdellatif Laroui

Année 2008

SOMMAIRE

SYNTHESE

I. LES ENJEUX DU KNOWLEDGE MANAGEMENT

A. QU’EST-CE QUE LE KNOWLEDGE MANAGEMENT ?

B. LE KNOWLEDGE MANAGEMENT : EFFET DE MODE OU ENJEU REEL POUR LES ENTREPRISES ?

C. LE KNOWLEDGE MANAGEMENT: POURQUOI MAINTENANT ?

D. LE KNOWLEDGE MANAGEMENT EN CHIFFRES - LES CHIFFRES DE L’IMMATERIEL

E. QU’EST-CE QUE LA CAPITALISATION DES CONNAISSANCES ?

II. LA FORMALISATION DES CONNAISSANCES

A. GENERALITES

B. DE LA DIFFERENCIATION ENTRE CONNAISSANCES TACITES ET CONNAISSANCES EXPLICITES

C. LES METHODES DE FORMALISATION DES CONNAISSANCES

1. Pourquoi une méthode ?

2. Caractéristiques communes des méthodes de formalisation

3. Etat de l’art des méthodes de formalisation des connaissances

4. Les méthodes d’acquisition structurée des connaissances

a) La méthode CommonKADS

b) La méthode KOD - Knowledge Oriented Design -

5. Les méthodes de capitalisation de retour d’expérience

a) La méthode REX - Retour d’Expérience -

b) La méthode MEREX – Mise en Règle de l’EXpérience-

6. La méthode MKSM – Method for Knowledge System Management

7. Les autres méthodes

a) La méthode CYGMA – CYcle de vie et de Gestion des Métiers et des Applications

b) La méthode SAGACE

c) La méthode GRAI –Graphes à Résultats et Activités Interreliés

8. Discussion

a) Formalisation des connaissances

b) Utilisation comparée des connaissances formalisées en IA et en KM

c) Intérêt de la modélisation

D. DES METHODES DE FORMALISATION DES CONNAISSANCES POUR LES ENTREPRISES

1. Sélection des méthodes de formalisation

2. Analyse comparative des méthodes CommonKADS, MKSM et REX

a) Justifications

b) b) b) b) Résultats comparés sur un même domaine de connaissance

III. MKSM ET LA CAPITALISATION DES MISSIONS DE CONSEIL

A. ETAT DES LIEUX

B. MISES EN ŒUVRE POSSIBLES DE MKSM A LA CAPITALISATION DES MISSIONS DE CONSEIL

C. EXPERIMENTATION

IV. LES FREINS ORGANISATIONNELS AU KNOWLEDGE MANAGEMENT ET A LA FORMALISATION DES CONNAISSANCES EN PARTICULIER

V. MKSM COMME OUTIL DE CONCEPTION D’UN INTRANET

A. LE PARTAGE D’INFORMATIONS DOCUMENTAIRES

1. La base documentaire classique (ex : Notes)

2. Intranet

B. LA CONCEPTION D’UN INTRANET

C. CAPITALISATION D’UNE MISSION DE CONSEIL A L’AIDE DE MKSM

BIBLIOGRAPHIE

LE KNOWLEDGE MANAGEMENT SUR LE WEB…

Synthèse

1. L’enjeu du Knowledge Management : formaliser les connaissances tacites pour les transformer en connaissances explicites

L’objectif final de la capitalisation des connaissances dans une entreprise est le développement et la pérennité d’une connaissance collective dont la valeur ajoutée soit supérieure à la somme de la valeur ajoutée des connaissances individuelles des collaborateurs de cette entreprise. L’équation de la capitalisation, qui passe par le partage des connaissances, est rendue complexe par la dichotomie entre l’individu et le collectif dans l’entreprise : aux intérêts individuels, ou du moins ceux qui sont perçus comme tels, comme par exemple préserver son emploi en gardant pour soi certaines connaissances, s’opposent l’intérêt collectif : l’accès aux connaissances cruciales par le plus grand nombre de collaborateurs concernés. La formalisation, qui consiste à transformer des connaissances tacites, qu’elles soient collective ou individuelles, en connaissances explicites, est l’étape de la capitalisation des connaissances qui réclame le plus de ressources.

2. Des méthodes qui apportent une aide à la formalisation des connaissances

Depuis une vingtaine d’années, des méthodes de formalisation des connaissances ont été développées et mises en œuvre dans le domaine des connaissances scientifiques et techniques. Ces méthodes ont été utilisées pour l’acquisition structurée des connaissances en intelligence artificielle ; c’est le cas des méthodes CommonKADS et KOD. D’autres, plus récentes, s’en inspirent ; c’est la cas des méthodes de capitalisation de retour d’expérience REX et MEREX, MEREX ; s’inspirant de REX ou encore innovent, se sont ; c’est le cas de la méthode MKSM, mais aussi de la méthode CYGMA. Enfin, d’autres méthodes peuvent être utilisées pour la formalisation, même si ce n’est pas leur objectif premier ; c’est le cas des méthodes SAGACE et GRAI.

Les méthodes de formalisation ont pour principale caractéristique de guider le processus de recueil de la connaissance auprès de ses détenteurs initiaux. Elles peuvent donc supporter une démarche de management des connaissances à l’intérieur des entreprises.

L’atout et

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