Fiche Mission - stage

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

SESSION 2015

EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

FICHE BILAN n°

STAGIAIRE :

Nom : LAHOUEL

Prénom : Salma

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale :

Adresse :

Intitulé de la mission :

Période :

COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

C41 Vendre S41 Les bases de la mercatique

C42 Assurer la qualité du service à la

clientèle S42 La relation commerciale

C53 Mettre en place un espace commercial

Attractif et fonctionnel S71 Introduction à la communication

C54 Dynamiser l’offre de produits et de

services S72 La communication dans la relation interpersonnelle

C63 Rechercher et exploiter l’information

Nécessaire à l’activité commercial S74 La communication dans la relation commerciale

S8 Informatique commerciale

Contexte :

Dans le cadre de mon stage chez Monoprix, j’ai été positionnée sur le rayon parfumerie ou j’etais accompagnée de deux reassortisseuses. Leur metier etant d’assurer la qualité du rayon en appliquant la politique merchandising de l’enseigne, elles sont des piliers de la relation avec les clients et contribuent ainsi à atteindre les objectifs economique du magasin.

Objectifs :

• Objectifs de l’Unité commerciale :Veiller à l’attractivité et au dynamisne du rayon, repondre aux besoins du client, gérer les stocks et les commandes

• Objectifs de formation de l’étudiant :

Methodologie utilisée :

• Dés l’arrivée en magasin, les livraisons etaient pretes à être mise en rayon. Mes collegues ont pour habitude de se repartir les differentes parties du secteur pour le reassortiment afin d’être plus efficace, l’une était au rayon homme, une autre au rayon « douche » et moi sur tout ce qui touchait la femme, les bébés et les shampoings.

• La mise en rayon est assez longue vu les quantités de cartons, lorsque des produits n’entrent pas dans les rayons à cause du manque de place ils sont rangés proprement dans les cartons pour ensuite êtres placés en réserve.

• Lorsque le rangement des commandes est finit, notre tutrice nous demande de faire du « facing » : les rayons doivent toujours paraître propre, bien

...