Corrigé Bts: mesurer l'efficacité d'une campagne d'e-mailing
Documents Gratuits : Corrigé Bts: mesurer l'efficacité d'une campagne d'e-mailing. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar pietra30150 • 4 Mars 2014 • 3 002 Mots (13 Pages) • 2 452 Vues
BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR – 2011 NEGOCIATION ET RELATION CLIENT
Management et gestion d’activités commerciales Proposition de corrigé
DOSSIER 1 – MESURER L’EFFICACITE D’UNE CAMPAGNE D’E-MAILING
1.1. Justifier le recours à un prestataire extérieur pour réaliser la campagne d’e-mailing.
Vocalisis a intérêt à recourir à un prestataire extérieur pour réaliser sa campagne d’e-mailing auprès de 1 000 PME de plus de 20 salariés pour différentes raisons :
– la prospection n’alourdira pas le travail des commerciaux ;
– Vocalisis bénéficiera ainsi d’un savoir-faire de professionnels ;
– la base de données pourra être mieux qualifiée et le ciblage sera précis. Grâce à cette base de données très qualifiée, le taux de clics risque d’être beaucoup plus élevé ;
– le message adressé aux prospects sera plus personnalisé et percutant car ce sont des spécialistes qui le créeront ;
– la campagne sera mise en place plus rapidement ;
– les envois seront réalisés selon un planning adapté ;
– la rentabilité de la campagne de prospection sera plus rapide ;
– le prestataire mettra à la disposition de Vocalises des outils de suivi permettant l’analyse de la campagne :
- nombre d’e-mails envoyés,
- nombre d’e-mails non aboutis,
- nombre d’e-mails reçus,
- nombre d’e-mails ouverts,
- nombre de forwards (renvoi du message à un proche).
1.2. Évaluer les performances de la campagne d’e-mailing.
1. Les performances commerciales
Taux de retour
Nombre de RDV / Nombre d’adresses
40 / 1000
4%
Taux de transformation
Nombre de ventes / Nombre de RDV
10 / 40
25 %
Efficacité globale
Nombre de ventes / Nombre d’adresses
10 / 1 000
1%
Coût d’acquisition d’un client
Coût de l’opération / Nombre de ventes
(1 170 + 1 984) / 10
315,40 €
© Nathan - 1 -
2. Les performances financières
Coût de la campagne
Fichier
1 000 × 0,22
220 €
Conception de l’e-mailing
300 €
Mise en place et gestion de l’e-mailing
650 €
1 170 €
Coût des visites
40* × 49,60
1 984 €
* 1 000 × 4 % = 40 demandes de visite
Coût total
1 170 + 1 984
3 154 €
Chiffre d’affaires de la campagne
10 × 750
7 500 €
Marge réalisée
7 500 × 43 %
3 225 €
Coût de l’opération
3 154 €
Résultat de l’opération (bénéfice)
3 225 – 3 154
71 €
1.3. Conclure quant à la pertinence de cette action.
L’opération est rentable : le résultat dégagé par l’opération (71 €) est positif mais il est très faible.
Son efficacité globale :
– l’opération peut être considérée comme étant efficace car 4 % de taux de retour est correct pour le secteur. Ce taux de retour est assez bon compte tenu de la cible ;
– mais en même temps, on peut admettre qu’elle n’est pas efficace globalement car l’efficacité globale est faible (1 %).
Cette opération permet de développer la notoriété de Vocalisis. Donc, même si les taux de retour et d’efficacité ne sont pas très élevés, Vocalisis a intérêt à faire parler d’elle.
DOSSIER 2 – ORGANISER LA CAMPAGNE DE PROSPECTION D’UNE NOUVELLE CIBLE
2.1. Estimer le nombre de jours nécessaires pour assurer tous les rendez-vous obtenus. Conclure sur la faisabilité de la campagne de prospection et, le cas échéant, proposer une solution argumentée à Daniel Girard.
1. Nombre de rendez-vous
Pour cette opération, Vocalisis doit contacter 1 614 médecins radiologues libéraux.
En appliquant les taux de l’entonnoir de prospection-test, Vocalisis peut espérer obtenir : 1 614 × (0,8 × 0,5 × 0,7 × 0,4) = 1 614 × 0,112 = 181 rendez-vous.
Si
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