Contexte managérial: l'agence Proman

Contexte managérial :

L’agence Proman est gérée par M. Jonathan COLIN. L'agence a deux2 assistantes : Clémence BLOQUET, Chargée du recrutement, et Sonia GONCALVES, Assistante d’agence. L’agence connait une forte activité tout au long de l’année : 17 000 intérimaires en mission chaque jour. L’ensemble du personnel doit assurer une présence et un accueil exemplaire car la réception des personnesl'accueil est la « vitrine de l’entreprise ». L'accueil est également un poste qui peut servir au de soutien de à l’ensemble de l’activité.

La culture de l’agence est marquée par des principes relationnels rigoureux et contraignants : par exemple : le respect des consignes d’accueil.

L’objectif principal est de répondre au mieux aux attentes et aux exigences de la clientèle.

Le style de management est participatif : les employés s’impliquent dans la prise de décision. Le manager leur fait totalement confiance.

Contexte organisationnel :

À chaque fin de chantier, l'agence organisait une petite fête pour remercier du travail accompli. J’ai donc été chargée d'organiser un barbecue entre les responsables et les intérimaires d’un chantier.

Il a fallu prendre en compte un certain nombre de consignes imposées par mon manager : joindre, par téléphone, les intérimaires concernés par l'évènement pour les inviter.

Ensuite, je devais faire un compte-rendu du résultat et des informations à transmettre à mon manager à son retour car celui s’était absenté pour un déplacement chez un client.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs :

Emetteur : Nantso RAKOTONDRAFERA, Assistante stagiaire et M. COLIN, le directeur

Destinataire : Un intérimaire

Canal :

Oral

Lieu :

Un bureau dédié aux stagiaires.

Temps :

5 minutes

• Enjeux

Je représente l'agence et je dois donc donner une bonne image de la société.

Je dois par ailleurs convaincre l'intérimaire de venir au barbecue.

Les intérimaires et les managers doivent pouvoir développer et entretenir leur réseau relationnel.

• Forme de la communication

Communication interpersonnelle, téléphonique, formelle et externe

• Techniques et outils de communication utilisés

- Prendre en compte le contexte de travail, collecter toutes les informations nécessaires à la tâche à accomplir, être à l’écoute et disponible au manager , savoir agir en fonction des consignes données, préparer un cadre de notation correspondant aux besoins

...