Cas d'entreprise Starlight

Montrez que Starlight présente les caractéristiques d’une entreprise en réseau.

La structure en réseau, c’est lorsqu’une entreprise externalise de nombreuses activités auprès de prestataires spécialisés extérieurs (généralement sous-traitants). Les décisions sont décentralisés et un système d’information doit organiser le partage des informations entre les unités. 
L’entreprise Starlight présente les caractéristiques d’une entreprise en réseau puisqu’elle externalise ses activités comme la conception et la fabrication des appliques qui sont réalisées dans une usine en Chine ainsi que le bureau d’étude, il y a aussi une société qui s’occupe du service après-vente, une société qui est chargée du contrôle technique et de la qualité des produits, une société de marketing et un centre d’appel.

2. En vous appuyant sur l’analyse de Porter, présentez la chaîne de valeur de Starlight.

Selon Porter, la chaîne de valeur identifie les différentes activités de l’entreprise. Deux types d’activités participent à la création de valeur dans l’entreprise: 
- Les activités principales (ou fonctions opérationnelles), directement créatrices de valeur: la logistique, la production, la commercialisation et les services qui permettent un accroissement de la valeur de l’offre (SAV, installation, financement, etc)
- Les activités de support (ou fonctions support) qui permettent aux activités principales de fonctionner: les approvisionnements, la recherche et développement, la gestion des ressources humaines et l’infrastructure. 

La chaîne de valeur de Starlight: 

Les activités principales: 

- Logistique interne: Les matières premières sont achetées en Chine et sont stockés dans l’usine en Chine de Patrick Misagh avant d’être utilisées lors de la conception.

- Production: La société chinoise d’Alain Vermaglia s’occupe de la conception et de la fabrication des climatiseurs portatifs en tenant compte des exigences des entreprises de bricolage. Une société de Starlight s’occupe du contrôle technique et de la qualité des produits pour permettre leur entrée sur le territoire européen.

-Logistique externe: Les produits sont envoyés aux entreprises de bricolage qui vont distribuer les produits.

-Commercialisation et vente: Les climatiseurs portatifs sont simples à installer, aucun technicien n’aura besoin d’intervenir, le prix est raisonnable (moins de 600 euros) et il y a une garantie de 5 ans. Starlight a crée 4 sociétés dont une, qui s’occupe de concevoir le packaging et les catalogues des partenaires.

- Services: Starlight a crée 2 sociétés dont le centre d’appel qui a pour but de gérer les réclamations des clients et d’aider le consommateur à résoudre ses problèmes avec son produit (intervention de technicien si besoin). La deuxième société, le service après-vente, a pour but de faire marcher la garantie de 5 ans si jamais le client a un problème avec son produit.

Les activités de soutien: 

-Infrastructure de l’entreprise: Starlight possède une société en Chine qui s’occupe de la conception des produits, une société chargée du contrôle technique et qualité des produits, une société de marketing pour concevoir le packaging et les catalogues des partenaires, une société de service après-vente et un centre d’appel.

-Gestion des ressources humaines:

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