BTS: Réponses aux questions sur le cas d’entreprise : « Alapage ou la conciliation des objectifs stratégiques et opérationnels »
Mémoires Gratuits : BTS: Réponses aux questions sur le cas d’entreprise : « Alapage ou la conciliation des objectifs stratégiques et opérationnels ». Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar saminerve • 26 Mars 2013 • 558 Mots (3 Pages) • 1 628 Vues
Réponses aux questions sur le cas d’entreprise : « Alapage ou la conciliation des objectifs
stratégiques et opérationnels » Après avoir pris connaissance du cas Alapage et des ressources
proposées, réalisez une étude en répondant aux questions suivantes.
I. Analyse de la situation de l’entreprise
1. Identifiez les finalités d’Alapage.
La finalité principale d’Alapage est une finalité économique. Pour la réaliser, Alapage cherche à
répondre aux besoins des clients en produits culturels et de loisirs. C’est un site de vente en ligne de
France Telecom spécialisé, au début de son activité, dans les livres et les produits culturels. La
diversification s’inscrit également dans cette logique d’adaptation aux besoins des clients.
2. Comment l’entreprise Alapage a-t-elle mis en oeuvre des choix stratégiques et opérationnels
pour réaliser ses finalités ?
Alapage a mis en oeuvre :
– des choix stratégiques, avec dans un premier temps une diversification de son portefeuille de
produits avec des produits High-Tech et d’occasion (achat de Marcopoly.com), dans un second
temps, des opérations de concentration (achat des sites de ventes en lignes Topachat.com et
clust.com), et enfin de recentrage d’activité, en vendant son activité à Rueducommerce.com ;
– des choix opérationnels pour réaliser ses finalités, en choisissant, par exemple, les 3 500 000
articles à référencer pour construire son offre élargie ou en mettant en oeuvre des actions de
fidélisation des clients (numéro de téléphone et conseillers disponibles…) après son introduction
chez rueducommerce.com
3. Mettez en évidence la complémentarité du management stratégique et du management
opérationnel.
La complémentarité du management stratégique et du management opérationnel est primordiale
car sans cette complémentarité, la stratégie ne peut aboutir. Le management stratégique fixe en
effet la stratégie, les finalités. Le management opérationnel fait en sorte que chaque composante de
l’entreprise oeuvre pour atteindre, réaliser la stratégie. Par exemple, la diversification est un choix de
management stratégique. La mise en oeuvre opérationnelle concerne la cession de la marque, de la
liste des clients, etc. La complémentarité fonctionne dans les deux sens. Par exemple, à travers la
gestion quotidienne du site (qui relève du management opérationnel) il y a une
...