Avantages Et Limites De L'externalisation de la gestion de la formation pour les entreprises : Quelles sont les conditions de réussite d’un projet d’outsourcing dans ce domaine ?

Les avantages et les limites de l’externalisation de la gestion de la formation pour les entreprises : Quelles sont les conditions de réussite d’un projet d’outsourcing dans ce domaine ?

SOMMAIRE

INTRODUCTION 4

1. DEFINITION ET ENJEUX DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE 5

1.1. DEFINITION 5

1.2. LES ENJEUX DE LA POLITIQUE FORMATION SE SITUENT A QUATRE NIVEAUX 5

2. QUELLES SONT LES TENDANCES DE L’OUTSOURCING RH AUJOURD’HUI 6

3. LE CONTENU ET LA CROISSANCE DES PRESTATIONS D’OUTSOURCING FORMATION 8

3.1. LES ETAPES EXTERNALISABLES DU PROCESSUS FORMATION 8

3.2. LES ELEMENTS CONTENU DANS LE PLAN DE FORMATION 12

3.3. LA MISE EN ŒUVRE ET LE SUIVI DES ACTIONS DE FORMATION QUI EN DECOULENT 12

3.3.1. Mise en œuvre des actions de formation 12

3.3.2. Suivi des actions de formation 12

3.4. LES DIFFERENTES POSSIBILITES D’EXTERNALISATION DE GESTION DE LA FORMATION ENVISAGEABLES SELON LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE 13

3.4.1. Des avis qui diffèrent selon la stratégie adoptée par l’entreprise 13

3.4.2. Quels sont les services proposés aux entreprises aujourd’hui en termes d’externalisation dans le domaine des processus et des applications RH? 13

3.4.3. Les solutions les plus utilisées dans le cadre de l’externalisation de la gestion de la formation 14

3.4.4. Les variantes du BPO selon la stratégie et le nombre de salariés de l’entreprise 14

3.4.5. La tendance actuelle : le degré de maturité des entreprises concernant l’externalisation de tout ou partie de leur processus formation 17

4. LES AVANTAGES DE L’EXTERNALISATION DE LA GESTION DE LA FORMATION 18

4.1. POURQUOI LES ENTREPRISES PEUVENT- ELLES ESPERER UNE REDUCTION ET UN CONTROLE DES COUTS LIES A LA GESTION DE LA FORMATION ? 18

4.1.1. Le contrôle des coûts 18

4.1.2. La réduction des coûts 18

4.2. EN QUOI L’EXTERNALISATION DE LA GESTION DE LA FORMATION PEUT- ELLE APPORTER UNE MEILLEURE QUALITE DE SERVICE ? 19

4.2.1. La remise à plat des processus 19

4.2.2. L’exigence accrue du client envers le service externalisé 20

4.2.3. Les compétences spécialisées du prestataire au service du client 20

4.2.4. Comment l’entreprise pourra-t-elle se recentrer sur son cœur de métier et quelles seront les conséquences sur sa performance ? 20

4.3. L’OUTSOURCING FORMATION PEUT- IL AMELIORER LA SATISFACTION DE TOUTES LES PARTIES PRENANTES DE L’ENTREPRISE ? 21

4.4. COMMENT LA FLEXIBILITE EST-ELLE INTEGREE DANS L’ORGANISATION ? 21

4.4.1. Une adaptation temporelle 21

4.4.2. Passer d’un contrat salarié, contrat de subordination, à un contrat commercial permettant plus de souplesse et d’exigence de la part de l’entreprise 22

4.5. QUEL EST LE ROLE DES OUTILS DE PILOTAGE ET DE REPORTING MIS EN PLACE ? 22

5. LES LIMITES ET LES FREINS LIES A L’EXTERNALISATION DE LA GESTION DE LA FORMATION 24

5.1. LA CULTURE DE L’ENTREPRISE REFRACTAIRE A CE GENRE DE PRATIQUE ET LA DIFFICULTE DE « REMISE EN QUESTION » NECESSAIRE DES SERVICES CONCERNES 24

5.2. LE COUT QUE PEUT REPRESENTER L’EXTERNALISATION DE LA GESTION DE LA FORMATION 24

5.2.1. Les coûts d’élaboration du contrat 24

5.2.2. Les coûts de suivi du contrat 24

5.2.3. Les coûts cachés 25

5.3. LE MANQUE DE VISIBILITE SUR LES ECONOMIES REALISABLES 25

5.4. LES CONSEQUENCES SOCIALES DE L’ EXTERNALISATION. 26

5.5. SUR QUOI SONT FONDEES LES CRAINTES LIEES A LA PERTE DE CONFIDENTIALITE DES INFORMATIONS CONFIEES AU PRESTATAIRE ? 27

5.6. SUR QUOI SONT FONDEES LES CRAINTES LIEES A LA BAISSE DE LA QUALITE DE SERVICE ? 27

5.7. LE MANQUE DE FIDELITE DES CONSULTANTS 28

5.8. CONSEQUENCES DE LA PERTE DE LA MAITRISE DU SERVICE FORMATION ET DE L’ENGAGEMENT A LONG TERME 28

5.8.1. Dépendance vis à vis du prestataire 28

5.8.2. Perte du contact avec le terrain 29

6. LES CONDITIONS DU SUCCES D’UN PROJET D’OUTSOURCING DE LA GESTION DE LA FORMATION OU COMMENT REUSSIR SON EXTERNALISATION 30

6.1. LE CHOIX DU PRESTATAIRE : LES ELEMENTS DE DIFFERENCIATION 30

6.1.1. Quels sont les moyens que les cabinets peuvent mettre en place pour fidéliser et professionnaliser leurs consultants ? 30

6.1.2. Comment les entreprises peuvent-elles s’assurer de la qualité de prestation des cabinets (compétences et fidélité des consultants) ? 31

6.2. LA QUALITE DE REDACTION DU CAHIER DES CHARGES 31

6.2.1. L’importance du travail de description et d’analyse préalable 32

6.2.2. L’organisation de la prestation 33

6.3. LA MAITRISE DE L’IMPACT DU PROJET SUR LE SYSTEME D’INFORMATION DE L’ENTREPRISE 35

6.4. LE CO-PILOTAGE DU PROJET PAR L’ENTREPRISE ET LE PRESTATAIRE 35

6.4.1. Complémentarité et interaction : deux notions liées mais distinctes 35

6.4.2. Les diverses formes d’interfaces 36

6.5. LA QUALITE DE COMMUNICATION SUR LE PROJET DANS L’ENTREPRISE 36

...