Economie Les conséquences du déploiement du numérique dans l’entreprise

Chapitre 2
Les conséquences du déploiement
du numérique dans l’entreprise

Positionnement du chapitre dans le programme

Cours

Le déploiement du numérique dans l’entreprise a transformé le mode de management et les processus décisionnels. Il a favorisé le développement de nouvelles structures, de nouvelles formes de coordination et d’organisation du travail. Il a aussi favorisé un travail collaboratif qui a redessiné les frontières de l’entreprise.

I. De nouvelles structures organisationnelles

Pour répondre aux défis d’un environnement de plus en plus incertain avec des mutations technologiques importantes, beaucoup d’entreprises ont renforcé leur digitalisation. Cette démarche les a conduits à mettre en place des structures plus flexibles, de façon à être plus réactives face aux aléas de cet environnement mouvant. Ainsi, selon leur domaine d’activité et leurs particularités, ces entreprises développent de nouvelles structures qui favorisent la digitalisation, dans le cadre :

– d’une réduction des niveaux hiérarchiques : les structures hiérarchiques laissent la place à un travail en mode projet au sein d’équipes autonomes ;

– d’une gestion plus transversale des activités, de façon à ce que le numérique imprègne toute l’organisation. Il s’agit en particulier de favoriser la formation des salariés à la culture digitale de base, mais aussi à la réalité virtuelle, la réalité augmentée, la cybersécurité, l’intelligence artificielle, le big data… Les outils adoptés favorisent la transversalité (formations en se connectant à des plateformes communes aux différents sites et aux différents services d’une entreprise).

Ces nouvelles structures favorisent souvent :

– la spécialisation au sein de différentes entités ayant les compétences pour répondre plus rapidement aux demandes de plus en plus spécifiques de leurs clients ;

– l’intégration des entités pour favoriser des synergies.

II. De nouvelles formes de coordination des tâches

1) Le recours accru à la standardisation des procédés et des résultats

Adopter une coordination des tâches faisant appel à une standardisation des procédés et des résultats peut favoriser une mutation digitale réussie. Cependant, ce type de coordination n’est pas adapté à toutes les activités. Pour les activités complexes, il faut avoir recours à des formes d’ajustement mutuel, ou de supervision directe par un collaborateur « humain » qui est souvent le responsable hiérarchique. Par exemple une entreprise pourra,lors d’une procédure de recrutement, standardiser les phases de sélection des CV ou d’appel des candidats via un robot. Cependant, la décision de recrutement finale reviendra au responsable du service, en particulier s’il s’agit du recrutement d’un cadre de haut niveau. Il est donc nécessaire de continuer à prévoir un ajustement mutuel, ou une supervision directe d’un humain responsable hiérarchique pour certaines activités complexes et impliquantes.

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