Les causes du conflit

Les causes du conflit

- Sommaire -

Introduction : “L’enfer c’est les autres”

I- La communication

1/ Notre comportement est un moyen de communication

2/ Le “comportement global” de Palo Alto

3/ Les pièges de la communication

4/ Le schéma de la communication idéale... est idéaliste !

5/ Le “faites ce que je dis, pas ce que je fais”

6/ La double contrainte

II- Les conflits de personnes

1/ L’interaction relationnelle : X et Y sont en présence

2/ Acceptation, rejet, déni

III- De la relation au système

1/ Les trois phases de l’interaction individu / environnement

2/ La causalité circulaire

Conclusion : La solution !

Introduction : « l’enfer c’est les autres »

Me, myself, and I...

Si vous étiez seul au monde, vous n’auriez pas à gérer des situations de conflit!

Dans les faits nous vivons en permanence les uns avec les autres et sommes confrontés à des rapports parfois difficiles. Le monde de l’entreprise est encore plus délicat, dans la mesure où la qualité des relations humaines est, en l’occurrence, déterminante pour la performance de l’entreprise et la réussite de chacun.

Le postulat de l’individu autonome et raisonnable :

Notre société exige de nous que nous correspondions le plus possible à un idéal : celui de l’homme autonome, raisonnable et logique.

Cela suppose que l‘individu soit “prévisible”, qu’on puisse anticiper et compter sur un comportement dit “normal” de sa part.

Or, les individus se comportent souvent de manière inattendue et paradoxale.

Les autres n’agissent pas toujours comme on le voudrait pour que nos propres projets se réalisent.

C’est ainsi que naissent la plupart des conflits...

On peut citer cet exemple :

Un responsable d’entreprise, après une “mise à plat” des problèmes avec son encadrement, enregistre les demandes : “Nous ne sommes pas suffisamment informés par la Direction” s’entend-il reprocher. Parmi les requêtes exprimées, celle-ci lui paraît la plus légitime. Il décide de la satisfaire. Dès lors, il fait adresser aux intéressés une “missive “ mensuelle qui contient des éléments importants sur la vie de l’entreprise, la politique générale, les modifications de l‘environnement économique et social. Quelques mois plus tard, il constate avec surprise que ces missives ne sont pas lues et qu’elles se perdent dans des tiroirs, sans avoir même été décachetées. Déçu et quelque peu “remonté”, il décide d’arrêter carrément l’édition de ce “média”. Sa décision provoque un tollé général...

Les paradoxes dans le monde de l’entreprise :

Dans le monde de l’entreprise, les comportements paradoxaux des individus peuvent engendrer des conflits susceptibles de nuire à la communauté (l’entreprise) toute entière.

Chez les collaborateurs :

On parle souvent de “l’inconséquence” du personnel d’entreprise, comme celle observée dans la situation citée dans notre exemple.

Lorsque les problèmes sont sans cesse exposés, mais que les solutions ne sont ni acceptées, ni appliquées, lorsque la contradiction et la critique sont systématiques, alors que les collaborateurs avaient intérêt à accepter les changements proposés, ces attitudes contradictoires deviennent sources de conflits... et de problèmes !

Chez les managers :

Voici quelques illustrations des paradoxes que nous pouvons observer dans le comportement des managers :

. La responsabilisation des collaborateurs pour le contrôle de la qualité, alors que les chaînes de production sont retaylorisées.

. La critique de l’attentisme, alors que les initiatives sont tout autant critiquées.

. Le développement du département des relations humaines, alors que règne l’autoritarisme.

La vie de l’entreprise fourmille de paradoxes et de difficultés de communication liés au facteur humain. Il faut donc apprendre à les gérer pour que les conflits s’amenuisent.

I- La communication :

- Comment des politiques d’entreprise deviennent sources de conflit –

1/ Notre comportement est un moyen de communication

Quoi que nous fassions, nous exprimons une personnalité, des informations, des sentiments.

Notre comportement est toujours interprété.

Par exemple :

- Les comportements gestuels volontaires (clins d’oeil, haussements d’épaules, moues de dégoût...)

- Les comportements involontaires (rougissements, bafouillages, sursautements...)

Tout comportement, volontaire ou pas, est un élément de communication.

2/ Le “comportement global” (Palo Alto)

Le “comportement” ne se limite pas aux attitudes, paroles et gestes.

Le comportement englobe l’ensemble de notre conduite observable et descriptible.

Nos pensées et nos sentiments ne sont pas, à proprement parler, des comportements ; ils ne le deviennent que dans la mesure où nos faits et gestes les rendent manifestes.

L’exemple de la politique de “la chaise vide”

Cette

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