Le bien-être du personnel soignant au sein d'un EHPAD privé.

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Mémoire de stage

en vue de l’obtention du Master 2 

Psychologie Sociale, du Travail et des Ressources Humaines

Le bien-être du personnel soignant au sein d’un établissement

 pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) privé

Promotion : 2017/2018

Date du jury : Septembre 2018

SOMMAIRE

Introduction……………………………………………………………………………….…….4

I Définitions et théories…………………………………………………………………….…...5

        I.1 Le bien-être au travail………………………………………………………….…....5

        I.2 Les EHPAD et leur personnel soignant……………………………………….…….6

                I.2.1 Les problématiques liées à une présence continue jour et nuit…….……...9

                I.2.2 L’absentéisme à répétition……………………………………………….11

                I.2.3 La souffrance du personnel soignant……………………………….……13

                        I.2.3.1 Etat des lieux…………………………………………………….…...13

                        I.2.3.2 Stress : travail empêché et TMS…………………………………...14

                        I.2.3.3 Epuisement professionnel (ou burn-out)…………………….……16

        I.3 Les groupes de parole……………………………………………………….……..18

Synthèse……………………………………………………………………………….…...….20

II La mission et son cadre……………………………………………………………………..21

        I.1 La demande……………………………………………………………………..….21

        I.2 L’EHPAD « Les Jardins du Plessis »………………………………...……….…....22

                I.2.1 Historique………………………………………………………………..22

                I.2.2 Composition de la résidence…………………………………….…….....23

                I.2.3 Sources de financement…………………………………………..….…..27

                I.2.4 L’absentéisme dans cet EHPAD………………………………….….…..28

        I.3 Le cadre de la mission…………………………………………………….…….....28

        I.4 Un psychologue du travail dans un EHPAD…………………………………..…..29

Synthèse……………………………………………………………………………….….…...30

III Mise en œuvre………………………………………………………………………….…..31

        III.1 La rencontre avec le personnel soignant………………………………….……...31

        III.2 La mise en place des groupes de parole………………………...……………….31

                III.2.1 Méthodologie………………………………………………………….31

                III.2.2 Application…………………………………..………………………...32

        III.3 Le profil du directeur d’établissement…………………………………………..36

        III.4 Que devient ma mission ?……………………………………………………….37

        III.5 La mise en place d’entretiens individuels avec le personnel soignant

                et  paramédical……………………………………………………………… ….39

            III.6 Des entretiens téléphoniques avec d’autres directeurs d’EHPAD du groupe… ..47

        III.6.1 Un entretien téléphonique avec un directeur d’EHPAD

                en Seine-et-Marne (77)…………………………………………………… …47

        III.6.2 Un entretien téléphonique avec un directeur d’EHPAD

                dans la ville voisine…………………………………………………… ……..49

        III.7 Ce qui a été mis en place depuis la venue du nouveau directeur

                il y a trois ans………………………………………………………………..…..49

Synthèse…………………………………………………………………………………..…..51

IV Pistes de préconisations……………………………………………………………….…..52

          IV.1 Ce qui a déjà été fait pendant ma mission……………………………………......52

IV.2 Ce qui reste à faire…………………………………………………………………….53

Synthèse…………………………………………………………………………….….……..54

Conclusion………………………………………………………………………….…….…..55

Bibliographie………………………………………………………………………….….…..56

Annexe I : Une journée type d'une aide-soignante……………………………………….…..60

Résumé…………………………………………………………………………………….….61

INTRODUCTION

J’ai effectué ma mission de 500 heures dans un Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) à visée commerciale, nommé « Les Jardins du Plessis », essentiellement auprès du personnel soignant, de décembre 2017 à septembre 2018 soit pendant neuf mois et demi à temps partiel. Trouver une mission qui puisse s’accorder avec mes horaires de travail actuel a été complexe. Il fallait trouver une structure qui puisse m’accueillir les soirs et les week-ends de manière pertinente. Le domaine médical était tout à fait approprié. Ayant fait un stage dans un EHPAD public dans le cadre de ma licence en psychologie mais avec une approche en psychologie clinique, j’avais une première connaissance du monde des EHPAD du côté des résidents. Je voulais savoir ce qu’il en était du côté du personnel soignant.

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