Fiche n°1, Société Générale

Groupe : Société Générale

Structure de l’organisation : Nationale

L’agence :

Type de client : Grand Public ; Bonne Gamme ; Patrimoniaux, PRO VD

Date de l’action :18/11/2019

echnologie : Ordinateur

Logiciel : Contact

echnologie : Ordinateur

Logiciel : Contact

Objectif :

Qualitatifs : Client souhaite accéder à son application sécurisée mais ne sait pas s’y prendre.

Découverte client :

Le client souhaite avoir accès au mouvement de son compte en temps réel mais ne connaît pas ses identifiants

Identifier le besoin :

Le client souhaite que je lui envoie son code par sms et lui communique son identifiant.

Proposer une solution :

Après vérification de son identité je lui communique son identifiant. Ensuite je me rends sur notre Logiciel « IBAD » afin de lui communiquer son code secret. Je vérifie que le numéro de téléphone correspond à ce que nous avant dans notre base donnée. Par la suite je lui montre comment se connecter, et lui explique comment utiliser l’application.

Conclure et prendre congé :

Je lui demande si j’ai répondu à toute ses questions, je prends congé

RESULTAT OBTENUS :

Le client est satisfait, il peut désormais autonome

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