Soigner, c'est communiquer

SOIGNER, C’EST COMMUNIQUER L’un des savoir-faire de l’aide-soignante est de «créer et développer une relation de confi ance et d’aide avec le patient et/ou son entourage»[1]. Certains professionnels pensent que communiquer et créer une relation de confi ance ne s’apprennent pas mais dépendent du caractère de chacun ou de capacités innées. Il n’en est rien. La compétence relationnelle s’acquiert au même titre que la compétence technique. zTout soin implique une relation et une communication avec le patient1. Le soin réalisé par l’aide-soignante s’inscrit dans la démarche globale du “prendre soin” de la personne qui répond à ses besoins physiologiques, à ceux de sécurité, de reconnaissance, de lien social, d’appartenance. Une aidesoignante peut laver méticuleusement un patient ou lui donner à manger sans pour autant établir une relation interpersonnelle, c’est-à-dire, sans s’intéresser à la personne et à ses besoins. Peut-on alors parler de soin? © Zély/Lilapik est donc contradictoire. Par exemple, réaliser une toilette en parlant avec sa collègue, sans intégrer le patient dans l’échange, ne correspond pas aux valeurs soignantes. zLe soin repose donc sur un lien créé entre l’aidesoignante et le patient. Mais la communication est parfois diffi cile, d’une part, parce que le patient est souvent une personne inquiète ou angoissée, démunie ou agressive, et d’autre part, parce que la relation est tributaire du contexte: la pathologie du patient, la charge de travail, le niveau d’entraide au sein de l’équipe… Les soignants se plaignent fréquemment de ne pas avoir suffi samment de temps pour dialoguer avec les patients. De fait, questionner et écouter un patient ou une famille peut être chronophage. Cependant, certains soins peuvent être réalisés en échangeant avec le patient sans que cette démarche nécessite un temps supplémentaire, par exemple, lors d’une toilette ou de la réfection d’un lit. zUne relation de confiance instaurée assure une communication pertinente avec le patient. Par zLa communication est au cœur du métier d’aide-soignant. Les termes “soin de relation et de bien-être” sont inscrits dans la défi nition du métier d’aidesoignant(e)[1]. Dire qu’une aide-soignante fait bien son travail mais qu’elle ne communique pas avec les patients exemple, si, au cours d’une hospitalisation, un patient est confronté à une situation désagréable (un soin douloureux, un repas servi en retard, un examen annulé…), l’aide-soignante parviendra mieux à l’apaiser et à le convaincre si la confi ance est établie. LA FAÇON DE COMMUNIQUER EST AUSSI IMPORTANTE QUE LE MESSAGE VERBAL Lorsqu’un soignant est confronté à une communication délicate avec un patient, il s’interroge: que dois-je lui dire? En fait, il serait intéressant de formuler la question: comment pourrais-je le dire? ce qui est parfois plus adéquat que la question: quoi ou pourquoi? En effet, dans la communication interpersonnelle, la manière d’être en relation et de s’exprimer a plus d’impact que le contenu du message. Par exemple, si un soignant dit: «Oui, je suis très content de travailler avec cette équipe» en baissant le regard, en soupirant, avec une voix monocorde et en pinçant les lèvres, il est probable que ses collègues comprendront l’inverse car le message non verbal qu’ils ont interprété est en contradiction avec le discours

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