Dossier NCR esthétique cosmétique: le groupe Esthederm

BTS Esthétique-Cosmétique

Session 2013

DOSSIER NEGOCIATION RELATION CLIENT

SOMMAIRE

I. Présentation de l’univers ESTHEDERM page 1

II. Positionnement et clientèle page 2

III. Concurrence page 2

IV. L’offre ESTHEDERM page 3 page 4

V. Modalités de distribution page 5

VI. Communication page 5

Documents commerciaux page 6

. Publicité sur lieu de vente page 6

. Ordonnance beauté page 7

. Carte de fidélité page 8

. Conditions générales de vente page 9

. Bon de commande page 10

ANNEXES :

Annexe 1 : Fiches Produits de la gamme “ Solaire “

Annexe 2 : Bon de commande vierge

I . Présentation de l’univers CAUDALIE

Caudalie est une société française par action simplifiée née de la rencontre entre un couple de Bordeaux, Mathilde Thomas et son mari, et le Professeur Joseph Vercauteren en 1993 dont le siège social se situe 6 place de Narvik 75008 PARIS .

Une Philosophie unique :

Des produits naturels

Son principal laboratoire se situe 505 rue Pierre Berthier 13 290 AIX EN PROVENCE

PDG Mathilde THOMAS & Bertrand THOMAS

DG délégué Shephane ENOUF

2012 : Le chiffre d’affaire est d’environ 100 Millions d’ €

2011 : Le chiffre d’affaire est d’environ 90 Millions d’ €

Quelques dates clef de la marque :

199 : Brevet Polyphenols

1999 : Premier spa Vinotherapie

1999: 2eme brevet : Resveratrol

: Brevet Viniférine

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Positionnement et clientèle

Les produits ESTHEDERM sont des cosmétiques très haut de gamme pour femmes reflétant une image de qualité, de haut de gamme, de santé cutanée, de jeunesse et de beauté.

Le mapping :

Les principaux consommateurs sont les personnes se rendant en institut de beauté, principalement les femmes âgées de 18 à 70 ans ayant un pouvoir d’achat relativement élevé .

Concurrence

ESTHEDERM est une marque de cosmétiques distribuée dans les instituts de beauté. Elle se trouve donc en concurrence frontale avec les marques qui adoptent la même stratégie, à savoir GUINOT MARY COHR, SOTHYS, CARITA, THALGO, PAYOT .

Cependant, ESTHEDERM est également disponible en distribution sélective, son univers concurrentiel est donc constitué d’autres marques distribuées en sélectif, particulièrement dans le réseau de distribution Séphora et Nocibé telles que CLARINS, ESTEE LAUDER, CLINIQUE, LANCOME .

2

IV. L’offre ESTHEDERM

L’offre d’ ESTHEDERM s’articule en trois catégories fondamentales :

• L’offre de soins en institut

• L’offre de produits disponible exclusivement en institut

• L’offre de produits également disponible en distribution sélective

• L’offre de soins en institut

Des

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