Changement De Marque Au Sein D'un Spa

I.1.D°) La clientèle

Les clients du spa sont les résidents hôteliers, les membres (ou abonnés), les locataires/ propriétaires et les gens venant de l’extérieur.

PROFIL CLIENTELE

Surtout les femmes actives et retraitées.

Les hommes d’affaires (séminaires, conférences…) de 30 à 50 ans.

Les étrangers (touristes ou personnes ayant une résidence secondaire) retraités.

hiver & printemps La clientèle est en majorité française, surtout région PACA. Parmi la clientèle étrangère : Allemagne, Hollande, Belgique, Suisse, Angleterre et Italie.

été & automne La clientèle est surtout étrangère : Allemagne, Hollande, Belgique, Suisse, Angleterre, Italie, Danemark, Finlande, Suède, Russie, Brésil…

Les clients Résidents de l’hôtel Membres/ abonnés Locataires/

propriétaires Extérieurs

jeunes couples, hommes d’affaires et retraités actifs

30-40 ans actifs, retraités, vacanciers

50 ans et + Actifs

20 et +

Budget moyen prestation 360€/séjour/pers. 170€/mois 120€/mois 100€/pers.

Type de prestation Forfait golf & spa (1soins visage 55’

+ 1 modelage 55’)

Modelage californien 1h modelage 1/2h offert/mois rituels

(car entrée spa incluse) Formule Gourmande(+) :

Accès spa+ déjeuner restaurant (+soins 1/2h)

rituels

(car entrée spa incluse)

Le personnel du domaine a aussi accès au spa et bénéficie d’avantages :

Personnel Commentaires

Entrée du spa 0%

Soins 10%

Boutiques 20 à 30% Selon la gamme

Power plate 50% Entre 12h30 et 13h30

I.1.E°) Les soins et les cosmétiques

Les prestations doivent être réservées à l’avance (cf. annexe 3) directement au spa ou auprès du service réception de l’hôtel qui, par la suite, doit demander confirmation des disponibilités au spa. Dans ce cas, les règlements s’effectuent par transferts sur la chambre des clients.

Les soins sont réalisés avec les cosmétiques Comfort Zone (CZ) et Anne Semmonin (AS), également disponibles à la vente. Ces cosmétiques ont été choisis par Mr.Iizawa, directeur général, et A.Belin, responsable du service spa. Pour faire leur choix, ils ont surtout pris en compte le fait que les clients ne puissent pas acheter ces produits cosmétiques partout. En effet, AS et CZ ont des réseaux de distribution courts.

CZ AS

-depuis 1996

- phytothérapie, aromathérapie -depuis 1985

-soins personnalisés (produits qui se mélangent entre eux)

-huiles essentielles + oligo-éléments

Gamme visage

Lignes  les lignes sont définies par une ou plusieurs actions ciblées  les lignes sont définies par un type de produit

Absolute pearl éclaircir les essentiels

Active purness purifier les crèmes

Action sublime anti âge les masques

Glorious skin lifter les sérums

Hydramemory hydrater les sérums 100% actifs

Renight régénérer - nourrir les complexes intensifs : huiles essentielles + oligo-éléments

Sacred nature bio

Skin defender protéger

Skin resonance rééquilibrer

Gamme corps

Lignes Tranquility les essentiels corps

D-age raffermir le bain et les cheveux

Aromasoul body nettoyer-hydrater

Body strategist + réduire-tonifier

Les solaires

1 seule ligne : Sun soul

I.2°) Problèmes rencontrés avec AS

I.2.A°) Marque peu connue

A part les clients réguliers, peu de clients qui choisissent une prestation AS en connaissent les produits, ni même la marque.

Ayant pratiqué beaucoup de soins AS durant mon stage, j’ai demandé aux clients avant chaque soin si ils connaissaient les produits/la marque et la grande majorité (+/- 80%) me donnaient une réponse négative. Il était donc de mon devoir de leur présenter la marque, le concept et tous les produits que j’allais utiliser.

I.2.B°) Marque non renouvelée

AS est une marque non novatrice. Elle devient désuète sur le marché actuel qui est sans cesse en quête de nouveauté. Depuis 3 ans, aucun commercial ne s’est rendu au spa, que ce soit pour présenter une nouveauté ou bien former

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