Fiche E4 bts AM

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2019

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n° :1

Nom et prénom du candidat : RANDRIANAMBININTSOA Pascal

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription :  espagnol

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Observée

Intitulé de la situation : préparation de l’audit interne

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Recueillir les consignes de travail du manager

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes                                                                                   OUI                 NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » ………………………………….  OUI                 NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI                 NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : KUEHNE NAGEL ROAD

Adresse : Parc d’activité La croisière ^[a]23300 St Maurice la Souterraine

Activité : Transport de marchandises 

Département ou service : messagerie & exploitation 

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Kuehne Nagel est une entreprise internationale d’origine Suisse. Elle est un leader mondial dans le domaine du transport et de la logistique. Le groupe compte 76 000 collaborateurs et 1300 implantations à travers plus de 100 pays dans le monde. Sa position d’acteur majeur repose sur son savoir faire en transport maritime, transport aérien, transport route et logistique contractuelle. Kuehne Nagel est présent en Europe avec 180 agences, 32 pays desservis.  En France, elle compte 3 200 collaborateurs,11 hubs régionaux, 2600 véhicules et 55 agences dont celle de Saint Maurice la souterraine.

L’agence de La Souterraine est dirigée par Mr Sylvain MAINGOUTAUD, qui est aussi mon tuteur.

M. MAINGOUTAUD a un style de management participatif car il prend la plupart des décisions après avoir consulté ses collaborateurs, il délègue des taches et responsabilités a son équipe. Les échanges y sont conviviaux, le tutoiement est de mise au sein du groupe. Je suis l’assistant du manager, et je suis également amené à collaborer avec les différents services (commerce, messagerie, exploitation, et affrètement). ^[b]

Contexte organisationnel :

Tous les deux ans, chez Kuehne Nagel, un audit est réalisé pour chaque agence. L'audit interne sert à aider une entreprise ou une activité à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systémique et méthodique, ses processus de management des risques, de contrôle et de gouvernement d'entreprise mais aussi en faisant des propositions pour renforcer son efficacité.

L’audit interne de l’agence de limoges était prévu pour le mois de juin. Pour cela, mon tuteur a réuni les différents services et m’a confié la préparation de cet audit. Ainsi de cet audit qui concerne 100 points audités, et 6 rubriques audités (tour de site, le pilotage de l’agence, HSE, RH, process opérationnel messagerie et camionnage)

Pour réussir cette mission il me fallait revoir tous les points audités et effectuer des changements si cela était nécessaire. ^[c]