Fiche Descriptive d'action professionnelle

BTS Assistant de Manager - Session 20NN

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE

ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

FICHE DE SITUATION N°: 1

Nom et prénom du candidat : Coraline De Carvalho

N° d’inscription :

L’ACTION PROFESSIONNELLE

Intitulé de l’action professionnelle :  Amélioration Gestion SARL Beautiful

Réelle (menée en milieu professionnel)

OUI

NON

X

Simulée (conduite en formation)

OUI

X

NON

Contexte international

OUI

NON

X

Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4)

OUI

X

NON

Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5)

OUI

NON

X

Portant sur un dossier spécialisé

OUI

NON

X

Dates et durée de l’action :

Devoir commencer le 15/02/17, terminer le 16/02/17

LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE

La société « BEAUTIFUL » exerce son activité depuis plus de 20 ans.

C’est une société à responsabilité limitée composée de trois associés et de deux salariés. La dirigeante de la société est Mme Liliane GRANNY, elle est une ancienne herboriste. Elle est entourée de Mme Emmy LHOLUN, esthéticienne libérale et de Mme Nathalie DOTYANN, assistante de manager trilingue de Mme GRANNY depuis 12 ans, et comprend 18 agents de laboratoires. La comptabilité est confiée à un comptable libéral. 2 représentants complètent l’équipe : M. Xavier BORG, embauché il y a 9 ans, rémunéré avec un fixe et un pourcentage sur le chiffre d’affaires ainsi que M. Philippe GRIDENCHE, recruté il y a 5 ans, statut VRP rémunéré à la commission. L’entreprise est spécialisée dans la création et la commercialisation de produits à base de plantes et d’extraits naturels, vendus sur 2 types de marché : Les centres de thalassothérapie et les centres de beauté. Ces produits, présentés dans l’annexe 1, se déclinent en produits pour massages corporels et en produits d'hygiène pour le bain, la douche. 

Mme GRANNY pense que les choses se conçoivent bien si elles s’énoncent bien : elle pratique donc un management collaboratif. Elle accorde une grande valeur aux compétences, aux connaissances, au travail d’équipe et à la conscience professionnelle, tout en offrant aux employés de la reconnaissance et un environnement de travail stimulant. Elle impose une grande rigueur et une organisation irréprochable.  

La structure, l’organisation interne, les méthodes de communication sont basées sur le Feng Shui, dont Mme GRANNY est adepte depuis très longtemps. 

La société « BEAUTIFUL » est de petite taille, les tâches de chacun sont bien définies et assez spécialisées. Les relations interpersonnelles sont donc facilitées. Le rôle de son assistante, Mme DOTYANN, est d’assurer la coordination des actions, la traçabilité des informations et la mise à jour régulière des données. 

Je suis la troisième salariée de l’entreprise, et j’effectue mon stage auprès de Mme DOTYANN pendant le mois de mars pour une durée de 4 mois.

OBJECTIFS POURSUIVIS

Mission 1 : préparation du prochain salon

Mme GRANNY se dit que sa participation à des salons doit être plus régulière afin d’accroître la notoriété de la société. Elle souhaite connaître la liste des salons européens (avec leurs dates) qui se tiendront dans les 12 prochains mois. Comme certains délais s’expriment en mois, elle veut améliorer ainsi la gestion du temps au sein de l’entreprise et pouvoir planifier, dans l’année, une participation judicieuse aux salons.

Mission 2 : amélioration du système de gestion des données « clients »

Actuellement, chaque fiche « clients » contient des informations relatives à leur identification et à leurs commandes, enregistrée sous Word. Le constat est simple : l’exploitation n’est pas pratique et Mme GRANNY estime perdre trop de temps. Quelques modifications vont être apportées au conditionnement du produit « Crème régénératrice Althéa ». Mme GRANNY souhaite prévenir dans un premier temps ceux qui ont commandé ce produit en réalisant un publipostage personnalisé.

METHODOLOGIE

Mission 1 :

• Etape 1 : Recherchez la liste des salons européens en lien avec le secteur d’activité de l’entreprise
• Etape 2 : Créez la liste des contacts sélectionnés.

Etape 3 : Etablir une liste des étapes principales et tâches liés avec l’organisation du salon.

Etape 4 : Imaginez et présentez l’outil de contrôle qui répond aux attentes de Mme Granny

Mission 2 :

Etape 1 : Recensez les informations nécessaires pour identifier un client et ses commandes

Etape 2 : Regroupez les informations par thèmes

Etape 3 : Identifiez les relations entre les tables, créez la trame et la compléter avec la liste de clients

Etape 4 : Rédiger la lettre-type pour informer les clients de la modification du conditionnement de la crème Althéa

Etape 5 : Identifier les clients concernés et fusionner la lettre pour informer les clients concernés.