Societé : "HEMA"

Stagiaire : Eva Toloknova                              UNITÉ COMMERCIALE [pic 4]

Contexte professionnel : HEMA, Nice               Période : Mai 2021

Domaine d’activité : Service clientèle

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Compétence : Gérer les commandes et retours

Description de l’activité menée

J’ai réalisé mon stage au sein de l’UC « HEMA » de 3 à 15 mai 2021.

Pendant ce stage je me suis occupée de renseignement des clients concernant la question de création des commandes, en prenant en compte la situation actuelle de la vente directe moyennant interdit, aussi que j’ai réalisé les renseignements sur les retours des objets dans la boutique. Cet exercice j’ai réalisé en autonomie.

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Objectifs poursuivis

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Objectifs qualitatifs :

• « Soigner » le rapport entretenu avec la clientèle ;

• Améliorer les relations clients grâce à la centralisation des données

Quantitatifs :  

• Augmenter le nombre de clients ;
• Maximiser la rentabilité, l’augmentation du traffic sur le site de plateforme

Méthodologies utilisées

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• Renseigner les nouveaux clients sur le fonctionnement du système des commande ;
• Renseigner les clients sur les retours après – vente ;
• Recevoir et accepter les commandes passées ;
• Stocker les commandes reçues sur le stock organisé ;
• Informer les clients sur la commande reçue par l’UC
• Faire passer la commande au client

En cas de retour de produit acheté directement dans l’UC, le produit passe en panier retour,

et ensuite passe sur la surface de vente, dans le rayon nécessaire.

Moyens et techniques mis en œuvre

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• Moyens informatique  : Les tablettes de l’UC

• Moyens humains : Moi, l’équipe commerciale

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Conclusion

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Pour conclure, je peux constater que la clé de succès des relations clients se base sur la satisfaction du client, et pour cela il est alors nécessaire de prendre en compte tous les facteurs possibles tels que la disponibilité des produits en magasin et la disponibilité des salariés afin de pouvoir répondre au plus vite possible aux besoins immédiats des clients potentiels. Ce stage m’a permis d’avoir une vision globale sur la sphère de vente, de découvrir la surface de vente et sa remplissage, la communication directe avec grande quantité des clients, aussi que cela m’a permis de développer plus l’orientation vite et effective dans les rayons de l’UC, ce que constitue un des points principal lors du travail avec le client.