Dossier ACRC

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : CHERRAK

Prénoms : LUCAS

Nom: DARTY

Adresse : Rue de monthléry

Ville: Morsang-sur-orge

Compétence(s) MAJEURE(S) développée(s) ( à cocher)

Compétence(s) MINEURE(S) développée(s) ( à cocher)

C41 - Vendre

C41 - Vendre

C42 - Assurer la qualité de service à la clientèle

C42 - Assurer la qualité de service à la clientèle

C53 - Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

C53 - Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

C54 - Dynamiser l’offre de produits et de services

C54 - Dynamiser l’offre de produits et de services

C61 - Assurer la veille commerciale

C61 - Assurer la veille commerciale

C62 - Réaliser et exploiter des études commerciales

C62 - Réaliser et exploiter des études commerciales

C63 - Enrichir et exploiter le système d’information commercial

C63 - Enrichir et exploiter le système d’information commercial

C64 - Intégrer les technologies de l’information dans son activité

C64 - Intégrer les technologies de l’information dans son activité

Listes des annexes

Construites par l'étudiant

Fournies par l'entreprise

N°annexe

N°Annexe

1

Avant le gazon synthétique et les ballons (Photo fournie par l'étudiant)

2

Après avec le gazon synthétique et les ballons (Photo fournie par l'étudiant)

3

Le drapeau du brésil (photo fournie par l'étudiant)

Date et durée de la mission

14/05/2018 au 09/06/2018

Présentation du contexte professionnel de l'activité

DARTY est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d'électroménager de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio) qui se situe au 4 rue des petits champs ZAC la Croix Blanche à Sainte Geneviève des Bois.

DARTY de la Croix blanche est un réseau intégré.

A l’intérieur du magasin : A Droite, on retrouve le rayon multimédia (Téléphone, imprimante, enceinte bluetooth, radio réveil..)

Au Centre et légèrement à gauche du magasin, il y a le petit électroménager ( grille-pain, aspirateur, machine à café , robot multifonction..)

Au Fond a droite, il y a le rayon télévision (LED ,QLED , 4K)

Au fond du magasin, on trouve le rayon Cuisine

Tout a gauche, il y a un espace déstockage pour le gros électroménager ( machine à laver , gazinière, frigidaire..)

Au fond à gauche , on retrouve le rayon gros électroménager (machine a laver , lave-vaisselle, frigidaire, four encastrable..)

Dans tous les rayon, il y a des modèles d’exposition qui sont mis sur des étagères et en dessous les produits sont mis en libre service.

La segmentation de l’âge de la clientèle vont de 13 ans à 80 ans , ils sont généralement issu de l’Essonne.

D’après mon analyse en surface de vente la clients fidèles sont les seniors.

Le point de vente est en libre-service pour les produits de petit électroménager , multimédia , entretien et soin de la maison , beauté ,forme et Santé.

Tout ce qui est gros électroménager, télévision , pc gaming sont de la vente assisté.

Pour ce qui est de l’affluence sur le point de vente du Lundi au Vendredi matin ce sont principalement les seniors qui s’y rendent, le Mercredi.

Du 1 juin au 4 juin , l’UC lance « coup d’envoi des promotions » qui sont des promotions sur les télévision pour le lancement de la Coupe du Monde de Football.

Ces promotions sont décidé par la tête du réseau donc cela est présent dans tout les Darty de France.

La cible de cette animation étant les fans de football et les prospects bénéficiant de cette offre pour acquérir un téléviseur.  

L’animation a était communiqué extérieurement via les réseaux sociaux , les affiches publicitaires , les affiches sur le point de vente , prospectus.    

Présentation des objectifs poursuivis

Objectifs quantitatifs

Créer de l’affluence

Objectifs qualitatifs

Théâtralisation de l’offre

Présentation détaillée de la méthodologie utilisée

1. Préparation :

Les promotions ont été sur tout type de télévision allant du Haute définition à du 4K (Ultra Haute Définition) sur toutes les marques de télévision.

 Ce sont principalement les télévisions qui devait être déstocké et en fin de série qui sont en promotion pour libérer de l’espace en réserve  et sur la surface de vente mais aussi avec l’arrivée de nouveaux téléviseur avec de nouvelle technologies.

Aucun planning n’a été mis en place, ni communiqué aux vendeurs. Le travaillé a été fait suivant les consignes direct du chef des ventes.

Le prix de base est fixé par la tête du réseau ensuite Darty de Morsang-sur-orge fait une remise de 17% sur ces produits qui pourront ensuite les mettre  sur la surface de vente. Ces informations mo été donné par mon manageur au cour d’un briefing avant le début des promotions.

Cette Animation a été gérée par les vendeurs et moi-même, (seul stagiaire) supériorisé par le chef des ventes.

L’animation s’est faite du 1 juin au 4 juin, 4 personnes ont été mobilisés en même temps pour effectuer cette animation. Cette mobilisation a permis une préparation rapide et efficace de l’animation et ainsi rendus les vendeurs plus rapidement actif sur la surface de vente et reprendre leur activité.

L’emplacement stratégique de cette animation se situé au fond du magasin à côté du rayon téléviseur car il y avait le plus d’espace et ne gêne en aucun cas le passage des clients.

Les outils d’aide à la vente sont les affiches sur le point de vente avec les promotions indiquées (voir photo), les annonces de promotions avec les fiches produit ce qui va influencer le client à aller lire les descriptif et ainsi découvrir les qualités des téléviseur même si l’achat du client ne porte pas forcement sur les téléviseur.

1. Réalisation :

Au début de l’animation il fallait mettre en place les affiches avec les prix (promotions) donc ce que nous avons fait c’est mettre les affiche devant la porte d’entrée pour attirer l’attention du client ,ensuite pour ce qui est sur la surface de vente , nous avons mis des affiches en suspendu en hauteur avant chaque rayon pour que les prospect et client voient qu’en ce moment il y a bien une promotion.

Pour montrer le thème de cette animation qui est la coupe du monde, il a fallu mettre en place des drapeaux des chaque nations qualifiées pour la Coupe du Monde exemple : France, Brésil, Allemagne…

Ainsi que des ballons de foot pour crée une atmosphère se rapprochant le plus possible de l’univers du football.

Ensuite à l’emplacement principale de l’animation, c’est-à-dire le lieu

  ou sont exposés les téléviseurs il a fallu aménager la surface pour que tous les téléviseurs qui sont exposé tiennent, spécialement pour cet occasion Darty à décider de vendre des ballons de marque Adidas pour affirmer son attachement au football et celle des clients.

En dessous des téléviseurs, nous avons mis de l’herbe synthétique pour faire bien montrer le thème auprès du client.

Au début de l’animation,  il y avait de l ‘herbe synthétique mais après nous avons reçu d’autre modèle de télévision à mettre en exposition ce qui nous à causer de devoir retiré cette fausse pelouse.

Nous avons donc dû trouver une autre solution :

Pour rester dans le thème Football, nous avons pris l’initiative de la remplacer par de la moquette avec lequel nous avons tracé des bandes blanches  pour faire comme un terrain de Football. (voir photo)

Le Rôle que j’ai eu dans cette animation est d’orienter les clients de leur expliquer pourquoi il y a cette promotion. Certains pensé que c’était des soldes ou du déstockage. Je leur ai expliqué que cette promotion  

est valable dans tous les Darty de France et que c’était dû à la Coupe du Monde.

J’ai également vendus certains produits sous le regard vigilant de mon chef des ventes qui a été satisfait de ma prestation.

Pour vendre les télévisions, il y avait un CD qui rediffusait la  Coupe du Monde 1998 avec la victoire de la France en finale et un canapé mit à disposition des clients. L’objectif de la diffusion de ce programme est de m’être en avant les nouvelles technologies des téléviseurs, leurs qualités d’images ainsi que auditive.

1. Moyens matériels

Pour effectuer cette animation, tout le stock des téléviseurs qui sont en promotions à été sorti donc nous n’avions pas de stock en réserve. Si un produit venait à être complètement écoulé alors le téléviseur était retiré de la surface de vente.

Nous avions besoin de Drapeau des chaque nation, de la moquette, herbe synthétique, ballons de football tout cela permet de faire une décoration paisible à la vue des clients. L’ensemble des matériaux ont été fournies par le réseau dans l’ensemble des magasins Darty de France.

Le matériel de diffusion sont des affiches qu’ils ont implanté devant l’entrée, à la caisse, par l’intermédiaire du micro des messages sonores sont diffusés, des prospectus. Ces d’actions ont été mis en place pour diffuser l’offre active : Promotion sur les téléviseurs suite à la coupe du monde.

1. Moyens humain

Les moyens humains ont été les suivants, les 2 vendeurs présent sur la a surface Brun ont été mobilisé. Ils ont réalisé l’ensemble des missions demandés avec l’aide du stagiaire (moi-même).

Les préparateurs de commandes ont également été sollicités pour sortir les produits nécessaires à l’opération.

Le manageur à superviser l’ensemble des opérations et corriger les petites erreurs de disposition que les vendeurs auraient pu commettre.

Le directeur a été aussi mobilisé à la fin de la mise en place de l’animation pour vérifier que l’animation répondait aux normes du réseau.

Chacun a su effectuer à bien ses tâches et pour que chacun communique ensemble nous avions des Talkie-walkie.  

1. Moyens financier

Un budget de 1millions d’euro a été utilisé pour rendre cette animation possible, il a fallu acheter tout le matériels nécessaire ainsi que de l’expédier dans chaque UC. Le réseau à trouver ce projet rentable grâce à deux nombreux commerciaux qui ont analysé le programme de l’animation ainsi que les offres proposées. Le budget a été largement rentabilisé et des bénéfices ont été dégagés.

Tout au long de l’animation, des tableaux de bord actualisés en permanence  sont visible dans les bureaux du managers/directeur. Ils permettent de voir le chiffre d’affaire, le nombre clients, les ventes de chaque vendeur avec le chiffre d’affaire qu’il dégage ainsi que leur prime, le taux de transformation. Toutes ces informations sont transmises directement au réseau.

Résultats obtenus :

L’animation a permis d’écouler les fin de stock, crée de l’affluence et également augmenter le chiffre d’affaire du magasin. Les clients ont été potentiellement satisfaits de bénéficier de cette animation qui affirme l’attachement que Darty a pour ces clients.

Je n’ai pu récolter aucune informations chiffrés pour des raisons de confidentialité, néanmoins, le directeur était satisfait des ventes que nous avons pu effectuer et il a affirmé que l’opération est un sucés au cours du débriefing de fin d’animation.

Une clientèle satisfait, des ventes augmenter … cette animation est potentiellement un atout pour l’UC comme le réseau. Elle sera à reproduire d’ici 4 ans pour la prochaine coupe du monde.

 Annexe 1 : Avant sans le gazon synthétique et les ballons 

[pic 1]

Annexe 2 : Après avec le gazon synthétique et les ballons 

[pic 2]

Annexe 3 : Le drapeau du Brésil avec à sa droite une offre promotionnel sur un téléviseur.

[pic 3]

Les moyens et techniques mis en œuvre (outils et logiciels utilisés)

Outils

Logiciels

Gazon synthétique, drapeaux de pays, ballons de foot

Innovent, Klee Etiquette, Internet

Présentations des résultats obtenus

Quantitativement

Augmentation de l’affluence au rayon télévision/ Augmentation du chiffre d’affaire

Qualitativement

Clients Satisfait / Personnel motivés

Difficultés rencontrées et techniques mises en œuvre pour les surmonter

Difficultés

Remédiations

Le placement des produits

Concertation avec les vendeurs

Géré l’ensemble des clients

Travail d’équipe

BILAN

(Ce que vous avez appris, aimé, conséquences sur votre vie professionnelle future,…)

Personnel

Je serai mettre en place une animation commercial, quel technique utilisé, faire en sorte que mon animation se remarque bien sur la surface de vente.

Professionnel

C’est une compétence qui s’ajoute en plus sur mon expérience professionnelle, et je suis très fier de pouvoir maîtriser cette nouvelle compétence.