Termes à utiliser dans les fiches descriptives

LE CONTEXTE

Le lieu, l’environnement, le moment, le contexte culturel, le positionnement des individus

LES ACTEURS

Les personnes qui interviennent dans la situation de communication :nom et statut

LA RELATION

Hiérarchique ou égalitaire, professionnelle ou amicale

Ancienne ou récente

De qualité ou conflictuelle

ENJEUX

Opératoire (s’informer, se procurer un bien…)

Identitaire (reconnaissance, valorisation de soi, le l’entreprise, le souci de l’image..)

Territorial : l’espace personnel (physique ou psychique)

Relationnel :  le but est d’établir un contact, d’entrer ou d’entretenir une relation

Conatif ou de mobilisation : pour influencer l’autre

OBJECTIF

Ce peut être informer, transmettre, expliquer, s’informer….

STRATEGIES

Pour établir une relation satisfaisante et parvenir à un équilibre

De coopération : rechercher le consensus (un accord), prendre en compte les arguments de l’un et de l’autre

De résistance ou d’opposition : s’entêter, rester sur ses positions

D’évitement : fuir le dialogue, éviter le conflit (la communication est rompue)

D’influence : tenter de faire changer l’opinion ou le comportement de l’autre

LES TECHNIQUES

Questionnement (pour faire préciser une situation…)

Reformulation : reprendre les propos de l’interlocuteur avec d’autres mots  pour s’assurer que l’on a bien compris

L’écoute active :  se concentrer sur les propos de l’interlocuteur sans porter de jugement, reformuler, poser des questions, verbaliser le non-dit, envisager des solutions, des alternatives… (créer un climat climat de confiance et écouter la personne sans porter de jugement sur ce qu’elle dit)

Empathie :essayer de se mettre à la place de l’interlocuteur et de ressentir les mêmes choses, faire preuve de compréhension

L’argumentation : mettre en œuvre un raisonnement afin de convaincre

L’influence en faisant appel au raisonnement, à l’affectif, aux émotions

La manipulation :dérive de l’influence (déstabilisation, séduction, doute, culpabilisation, menace, mensonge, l’engagement (exercer une pression psychologique pour amener l’autre à s’engager..

L’assertivité (fermeté)