Stage en tant que vendeuse chez MAÏA

Rapport de stage - MAÏA

Rapport de stage de

première année - Stage en tant que vendeuse chez MAÏA

LEMAI Axelle 1ère année DUT TC

Tuteur entreprise : Cathy Lecompte Tuteur en enseignant : Sophie Lechartre

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Rapport de stage - MAÏA

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Rapport de stage - MAÏA

Stage en tant que vendeuse

chez MAÏA

4 janvier - 27 janvier

Tutrice en entreprise : Cathy LECOMPTE Tuteur enseignant : Sophie LECHARTRE


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Rapport de stage - MAÏA

Remerciements

Je tiens à remercier dans un premier temps Cathy Lecompte, gérante du magasin MAÏA à Mouvaux mais également ma tutrice de stage, ainsi que Franco Trovato, son collaborateur, pour m’avoir fait confiance en m’acceptant au sein de leur entreprise et pour m’avoir confié des responsabilités.

Je souhaite également les remercier pour m’avoir aidé par leurs conseils et permis d’appliquer les enseignements théoriques et pratiques vus en cours, mais aussi pour leur écoute et leurs réponses.

Enfin, je souhaite remercier M. Lacord, Mme Perron et Mme Amrani qui m’ont enseigné les bases du marketing, de la vente et de la communication, que j’ai pu mettre en application lors de mon stage.

Je remercie le professeur qui consacrera son temps à la lecture de mon rapport.

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Rapport de stage - MAÏA

Table des matières

Remerciements ...................................................................................................................4 Table des matières .............................................................................................................5 Introduction...........................................................................................................................6 I. PRÉSENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL ET DE SON ENVIRONNEMENT.....7 I. 1. Fiche d’identité de mon entreprise ....................................................................7

I. 2. Bref historique ...................................................................................................8

I. 3. Le contexte de l’entreprise ..................................................................................8

I. 3. 1. Le contexte commercial...............................................................................8 I. 3. 2. Le contexte organisationnel .......................................................................11 I. 3. 3. Le contexte géographique .........................................................................11

II. ANALYSE DE L’EXPÉRIENCE DE VENTE ET D’APPROCHE DU CLIENT..................13

II. 1. Accueillir le client ............................................................................................13 II. 2. L’approche client .............................................................................................13 II. 3. Les taches confiées .........................................................................................14

II. 3. 1. Conseiller la cliente lors de la sortie de sa cabine ...................................14 II. 3. 2. Préparation des commandes ...................................................................15 II. 3. 3. Participation à la communication de l’entreprise .....................................16 II. 3. 4. Le facing ..................................................................................................17 II. 3. 5. L’élaboration de la vitrine ; le reflet de la boutique....................................17 II. 3. 6. Répondre au téléphone ...........................................................................18 II. 3. 7. Quelques anecdotes et exemples de ventes...........................................18

III. BILAN CRITIQUE DE CETTE PREMIÈRE EXPÉRIENCE.............................................20 CONCLUSION GÉNÉRALE ................................................................................................22 BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................................22

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Introduction

La mode est un domaine qui m’a toujours beaucoup intéressé et attiré. J’ai donc fait la démarche de me diriger, pour effectuer mon stage de vente, vers une boutique de prêt-à- porter pour femmes. Je recherchais une boutique relativement « proche » du client, afin de pouvoir réellement mettre en application les bases du commerce acquises au cours de l’année. La proxémie avec le client était un des critères que je recherchais pour une première expérience de vente en magasin. C’est donc pour cela que j’ai porté mon choix sur une entreprise relativement petite.

Pour pouvoir réaliser cette première expérience, je me suis donc rapproché de la responsable de la boutique MAÏA, Cathy LECOMPTE, et ait rapidement obtenu un accord afin d’intégrer son équipe durant la période du mois de Janvier. Le 4 Janvier 2017 (en raison d’un jour de fermeture exceptionnel, j’ai du démarré mon stage à cette date), j’ai donc débuté mon stage dans l’entreprise MAÏA à Mouvaux. L’équipe de cette boutique est composée de deux personnes, Cathy LECOMPTE, gérante et tutrice durant mon stage, et Franco Trovato, dont le poste consiste à gérer la comptabilité et l’administration de l’entreprise.

MAÏA, entreprise lancée en Avril 2014 par Cathy LECOMPTE, connaît un succès auprès de trois générations de femmes, ce qui est l’un de ses points forts. Son développement opère également sur Internet, grâce à des notions de communication que j’ai pu observer. Durant ma période de stage, j’ai pu découvrir le métier de vendeur mais aussi celui d’auto entrepreneur, qui doit être en capacité d’assumer durant les premières années, l’ensemble des métiers du commerce avec un effectif restreint.

Au cours de mon stage, j’ai donc pu acquérir de nombreux

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