Exemple de fiche E4 - BTS AM

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2019

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°:1

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Observée

Intitulé de la situation : “Did you write it down?”

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) :

1-Instaurer et entretenir la relation avec le manager. 2-Recueillir des consignes de travail du manager. 3-Rendre compte, informer, faire le point. 4-Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable. 5-Animer un travail collaboratif. 6-Gérer une réunion. 7- Créer, entretenir et activer un réseau relationnel. 8- Accueillir et informer. 9-Négocier.

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom :

Adresse :

Activité : Agence de placement et de recrutement

Département ou service : Pas de service particulier

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

MPA Coaching est une agence de recrutement et de placement créée en 2014 et dirigée par xxxxxxxxxxxxxx. L’entreprise propose plusieurs services notamment des offres de stages à Londres pour des étudiants français (et inversement), des logements dans des familles d'accueil ou au pair, des séjours linguistiques à des jeunes français, des cours d’anglais pour eux et des cours de français pour des enfants britanniques.

Au sein de l’entreprise, plusieurs rituels sont en place depuis toujours, comme un repas partagé les mercredis midis, des temps de debriefs en fin de semaine. De plus, l’entreprise tient à remercier régulièrement ses familles d’accueil, ses étudiants du programme et ses entreprises partenaires en les rencontrant lors d'événement qu’elle organise. Lors de ma première semaine de stage, l’ensemble de l'équipe préparait un événement de ce genre “MPA Coaching royal Breakfast” dont j’ai intégré l'équipe organisatrice. Ma première tâche fut de réaliser un powerpoint pour l'événement, de m’occuper des équipements informatiques (enceintes, ordinateurs, projecteurs), des playlist musicales, des micros....

Elle n’engage pas de salariés, seulement des stagiaires pour des périodes temporaires. Lors de ma période de stage, nous étions 3 stagiaires plus une assistante de manager (Emma). Dont 3 d’entre nous sommes arrivées le même jour.

Le style de management employé est participatif. En effet, au sein de l’entreprise règne une ambiance de confiance totale entre les stagiaires et xxxxx, chacun est en droit de proposer ses idées, d’exprimer ses opinions. De plus, la plupart des tâches furent délégués, dans un premier temps, les consignes sont données (to do list, temps de travail, requeste …). Les prises de décisions se font par groupe et en accord avec le reste de l'équipe.

La cohésion de groupe, la communication, la bonne entente et l'efficacité sont les principales valeurs qu'xxxxxx essayent de nous inculquer.

Contexte organisationnel :

Parmi les stagiaires ont été constitués plusieurs équipes avec des services attribués. Ex: une équipe séjours linguistiques, une équipe cours de français pour les enfants, une équipe événement…

Chaque jour, plusieurs documents sont créés, modifiés ou déplacés, ainsi, les 10 ordinateurs du bureau sont reliés sur un compte de sauvegarde Dropbox.

Chaque stagiaire dispose d’un casier de bureau pour ranger ses affaire comme nos cahiers, nos notes, nos fournitures de travail...