Fiche descriptive e4 hôpital

-FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2017 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : DERVAUX Christian

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription FRANCAIS

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

×

Observée

Réception d’une erreur de commande.

Type de situation : Réception de mauvaise marchandise.

Catégorie de situation (cocher la case correspondante)

Collaboration avec le manager

×

Contexte international : accueil et information

Contexte international : négociation ou médiation

Autre situation

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Hôpital d’Instruction des Armées Sainte Anne.

Adresse : 2 Boulevard Sainte-Anne, 83800 Toulon.

Activité : Hospitalière.

Département ou service : Approvisionnement Budget et Comptabilité

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial : Cet établissement, ancien hôpital de la Marine, l'Hôpital d'Instruction des Armées (HIA) Sainte-Anne. Il se situe dans un ensemble comportant l'école du personnel paramédical des armées qui forme les infirmiers des Forces armées, la direction régionale du Service de Santé des Armées et d'autres organismes dépendant du Service de Santé des Armées.

Le service ABC (Approvisionnement Budget Comptabilité) a pour mission de gérer correctement le budget des Service Pharmacie et Matériel, et d’en assurer leur suivi auprès des comptes de l’hôpital.

Contexte organisationnel : L’hôpital Ste Anne est un organisme de santé de la défense, dans lequel personnel civil et militaire s’y mélange. Scindé en plusieurs départements, également répartis par la suite en plusieurs services se complétant les uns les autres. Affecté au service Facturation – Réception des commandes, j’avais la tâche de traiter des dossiers factures et contrôler les commandes reçu du quai de livraison.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs :

• Christian DERVAUX, Stagiaire chargé de réception commande.
• Maitre de stage.
• Livreur.

Relation entre les acteurs :

La commande reçue n’était pas destinée au bon hôpital, le livreur ayant fait une erreur, il a fallu rectifier l’envoi de la commande vers le  nouveau destinataire.

Canal :

Communication orale.

Lieu :

Quai de réception n°7, Hôpital Ste Anne, TOULON.

Temps :

2 heures.

Emetteur : Livreur.

Récepteur : Stagiaire chargé de réception commande.

• Enjeux

Faire parvenir le colis à bonne destination.

• Forme de la communication

La communication est orale.

• Techniques et outils de communication utilisés

Téléphone, Mail, Poste, Outils de gestion des stocks.