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INTITULE DE LA SITUATION aA

Accueil de deux clientes étrangères

ORGANISATION CONCERNEE La poste

SITUATION x Vécue  Observée Date : 04 février au 01 mars

DOMAINE DE L’ACCUEIL  Événementiel x Sédentaire  Transport

TACHES DU REFERENTIEL  T11.1

 T11.2

 T12.1  T12.2

 T12.3

 T12.4  T12.5

 T13.1

 T31.1  T31.2

 T31.3

 T32.1

LES CONTEXTES

J’ai effectué mon stage du 03 juin au 28 juin 2013 à La poste qui est une société anonyme située au xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Il existe aussi d’autres bureaux de poste dans différents arrondissements.

La poste propose les services suivants :

- Le pré-accueil, qui est composé de deux guichets situés à l’entrée. Ce lieu est dédié à l’orientation et au conseil des clients.

- Le guichet prioritaire réservé uniquement aux professionnels (entreprises), femmes enceintes et personnes handicapées. Ce lieu permet de faire des affranchissements de courriers et de colis pour toute destination, vendre des timbres simples ou de collection, des enveloppes pré-timbrées à grande quantité ou encore avoir une facture.

- La banque postale propose de faire des virements nationaux ou internationaux, des retraits, de consulter son compte sur place. Elle répond aussi à toute demande concernant les transactions ou autres.

- Le dépôt de chèques

- Les conseillers financiers proposent des assurances maladie, automobile, vie, habitation, retraite, moto... ils effectuent des placements et transactions.

- Les automates sont un libre-service ou les clients peuvent accéder par eux même à tout moment de la journée. Ils peuvent faire des affranchissements de colis et de courriers ou encore acheter des timbres prioritaires ou des timbres verts qui sont plus économiques.

- J’ai commencé mon stage par une période d’observation. Ensuite j’ai été amené à gérer mon service avec mes collègues et parfois seule. Tous les matins à 10 heures, je commençais mon service. Mon travail consistait à :

- Accueillir, renseigner, conseiller les clients

- Vendre des timbres, enveloppes, boîtes à colis

- Faire des affranchissements de colis et de courriers

- Entrer des données informatiques

- Ranger l’établissement et son espace d’accueil

- Tenir la caisse

Les qualités demandées pour ce travail étaient les suivantes : être poli(e), souriant(e),

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