L’entreprise ELS SARL

Introduction 3

Descriptif de l’entreprise dans son contexte 4

Géographique 4

Organisationnel 6

Commercial 7

Méthodologie suivie lors des activités de prospection et adaptations mises en œuvre 8

Prospection 8

Suivi client 10

Le résultat de l’action de prospection dans un contexte 11

Commercial 11

Budgétaire 12

Interculturel 12

L’analyse de l’action de prospection 12

Professionnel 12

Interculturel 12

Conclusion 13

Annexe 14

Annexe 1 : Plan d’appel pige

Annexe 2 : Répertoire de la zone de chalandise

Annexe 3 : Lettre Foster Immobilier

Annexe 4 : Flyer ou prospectus

Annexe 5 : Projet d’achat critères + suivi

Annexe 6 : Dossier estimatif et Dossier estimation

Introduction

L’entreprise ELS SARL, également connue et reconnue sous le nom de Foster Immobilier m’a fait l’honneur de m’accueillir pour mes périodes de stage en entreprise.

C’est une jeune firme qui a vu le jour le 24 Août 2015 à Dudelange 36 Rue Tattenberg.

Elle se compose d’une équipe dynamique, diversifiée et pourtant tellement complémentaire. Trois associés ont lancé l’affaire, à leur début sous une autre enseigne, avant de marquer leur indépendance en créant leur propre image au moyen d’un logo vert et blanc représentant un chien de chasse (qui n’est autre que le chien d’un des associés).

Ces messieurs m’ont confié plusieurs missions au fur et à mesure de mes expériences professionnelles telles que :

• Accueil téléphonique, accueil clientèle à l’agence

• Prospection terrain

• Prospection téléphonique

• Estimation de biens

• Rédaction de documents

• Mise à jour différents fichiers et notamment de la base de données clients et de la cartographie des typologies d’habitation

Descriptif de l’entreprise dans son contexte

Géographique

L’entreprise siège au Grand-Duché de Luxembourg, un pays multiculturel, polyglotte. Il existe une prédominance des communautés portugaises et serbo-croate.

Dans la stratégie de l’entreprise, Foster Immobilier a fait le choix d’être identifiée et reconnu comme un expert en immobilier local. Son champ d’action intervient principalement dans le Sud du Luxembourg et notamment à 15 minutes en voiture du siège social, comme représenté sur la carte ci-dessous.

Et pour chacune des villes concernées il y a encore un découpage par secteur représentant des quartiers connus des habitants. Comme l’indique la carte suivante : Dudelange est découpé en 8 zones principales, chacune plus ou moins bien perçue par les riverains ce qui aide aussi à définir la valeur des biens immobiliers par quartier.

1. Budersberg 5.

2. Parcle’h 6. Centre

3. Ribeschpont 7. Schmelz

4. Burange 8. Italie

De plus, et étant donné qu’un des associés dispose de la carte professionnelle sur le territoire français, Foster Immobilier ne s’interdit pas de commercialiser des biens immobilier proche frontières.

Organisationnel

L’entreprise se compose donc de 3 associés indépendants, et emploi 2 négociateurs indépendants. Sébastien, Emilien et Laurent sont les trois associés indépendants, Michael et Céleste sont les deux négociateurs.

L’entreprise, très organisée a établi un planning de tâche hebdomadaire :

 Lundi : Enregistrement mandats et compromis, remises à jour des portails (Athome, immotop, habiter.lu).

 Mardi : Relance du fichier propriétaires.

 Mercredi : Remise à jour des portails, entretien des réseaux sociaux, ménage.

 Jeudi : Relance du fichier acquéreurs.

 Vendredi : Remise à jours des portails.

A chaque journée deux heures de prospection sont effectuées, ainsi que les rendez-vous commerciaux.

L’entreprise utilise une méthode qui se nomme « 1,2,3,4 », c’est à dire que chaque chiffre à une signification :

 Le numéro 1 : 1 compromis de vente par mois, par négociateur.

 Le numéro 2 : 2 heures de prospections par jour, par négociateur.

 Le numéro 3 : 3 rendez-vous commerciaux, par jour, par négociateur.

 Le numéro 4 : 4 mandats par mois, par négociateur.

Cette entreprise définit, avec cette méthode, l’objectif de chacun des négociateurs.

Commercial

Au Luxembourg, le prix moyen annoncé des appartements a augmenté de 7,7% par rapport à l’année 2015.

Le nombre d’annonces de vente d’appartements a d’ailleurs augmenté depuis un an avec une progression de 12% par rapport à l’année dernière. Dans le même temps, le nombre d’offres a baissé de 2% pour les maisons. Le nombre d’annonces de vente a augmenté sur tous les segments des

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