Diagnostic de communication

I) Diagnostic de communication

• Pb notoriété

• Pb commerciaux

• Pb d’image

II) Objectifs

3 obj :

• Cognitif = faire connaitre

• Affectif= faire aimer

• Conatif= faire agir

III) Les cibles visées par la communication

En interne :

• Le réseau

• Personnel de vente

• Actionnaires

En externe :

• Clients les leaders d’opinion les fournisseurs

• Les consommateurs

• Les concurrents

IV) Les types de communication

• La communication « vente »=consiste à faire connaitre, essayer, vendre les produits

• La communication « institutionnelle » = tend à construire, améliorer l’image de l’entreprise

• La promotion des ventes= développe les ventes grâce à des opé ponctuelles (réduction prix, jeux)

V) Le budget

• En fonction du niveau d’activité

• De façon arbitraire ( ex : comme l’an dernier selon les liquidités)

• Seuil de rentabilité (combien faut il vendre pour amortir la communication)

• L’analyse concurrentielle

• L’analyse marginale

1) 2 grands types de stratégie

Stratégie PUSH= pousser le produit vers le distri (plv, tg, promo) puis vers le client

Stratégie PULL= tirer le conso vers le distri qui lui-même viendra vers les fournisseurs

2) Les moyens de communication commerciale

a) Communication média

Représente 35% des dépenses publicitaires, peu individualisée.

• Publicité de « marque » : faire connaitre une enseigne, un produit

• Publicité « collective » = émise par un groupement de producteurs pour promouvoir un produit générique

• Publicité « d’intérêt général » = sensibilise le public à une cause sociale

• Publicité « conjointe »= réalisée par 2 marques, effet de synergie

Principaux médias (6) : télé radio presse journaux cinéma affichage internet

Médias Avantages Inconvénients

Télé Touche large public Moyennement ciblé ; le coût

Radio Sélectivité géographique

Capacité à répéter

Informer, agir Que auditif donc pas de visuels

Auditeurs pas captifs

Presse Les journaux :

-PQN= crédibilité, prestige

-PQR= ciblée, sélectivité géographique

Presse gratuite= large diffusion, cout peu élevé

Magazines = qualité d’impression, ciblage La durée de vie, le coût, qualité d’impression

-cout important, durée de vie

Qualité d’image

Cout élevé

Cinéma + fort taux de mémorisation Audience fluctuante

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