Sondage téléphonique

INTRODUCTION

Pour faire connaître les offres promotionnelles de printemps à nos clients, nous avons effectués un publipostage qui leur a été destiné (environ 800 personnes). Or, un certain nombre de courriers ont été retournés dans notre agence avec la mention « n’habite pas à l’adresse indiquée » ou « inconnu à cette adresse ». Le publipostage à très mal fonctionné et il n’est pas question de continuer ainsi. Je vous consigne donc un rapport pour établir de nouvelles règles.

DEVELOPPEMENT

1. Les aspects

- Sondage téléphonique auprès d’une trentaine de clients qui ne se sont pas manifestés

- 30 clients interrogés, 8 n’avaient rien reçu ou ne s’en souvenaient pas

- 6 ont reçus deux ou trois fois le même courrier et l’on jeté, (pensaient que c’était de la publicité)

- 5 n’avaient pas eu envie de le lire

- 4 envisageaient de passer à l’agence

- Les autres personnes n’étaient pas intéressées

2. Propositions

- Mettre en place une formation « publipostage » pour tous les salariés

- Corriger le fichier client

- Récréer le modèle de lettre

- Rétablir une nouvelle base de données de la liste des destinataires

CONCLUSION

La rédaction de ce rapport semble être efficace pour ne plus commettre d’erreurs sur le publipostage. Les solutions doivent être misent en place rapidement si l’on veut que le prochain publipostage soit correct et professionnel.

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