Marketing et fidélisation

A défaut de précision sur les fonds de destination, l’intégralité des sommes sera affectée, pour chaque dispositif correspondant, au FCPE présentant le profil le plus sécuritaire.

Fait à …………………………, le ………...………

(Signature obligatoire du demandeur)

Pièces à joindre :

- copie de votre dernier relevé individuel

Où adresser votre demande de transfert ?

- un exemplaire doit être transmis à votre teneur de compte actuel (adresse sur vos anciens relevés)

- le deuxième doit être transmis accompagné d’un ancien relevé au

CREDIT DU NORD Direction de l’Epargne Salariale - 50 rue d’Anjou - 75008 PARIS

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INFORMATIONS DESTINEES AU TENEUR DE COMPTE

Modalités de transfert :

• Virement des capitaux sur le compte 30076/02751-11495276000 – Clé 08

Au Crédit du Nord - Epargne Salariale - 50, rue d’Anjou – 75008 PARIS

• Le libellé de l’opération devra mentionner le nom de l’entreprise et celui du demandeur.

• Le fichier de l’historique par échéance sera adressé, par mail à l’adresse suivante transfert.entrantcdn@cdn.fr, parallèlement au transfert des capitaux.

Depuis la parution en 1996 du best seller " L'effet loyauté" de Frederick F. Reichheld, l'intérêt de la fidélisation s'est imposé à tous les responsables marketing et est même devenu un "poncif" des enseignements marketing.

En collaboration avec la Harvard Business School, Reichhheld, consultant chez Bain & Company, a démontré l'impact de la fidélisation des partenaires de l'entreprise sur sa rentabilité. Parmi ces partenaires, le client est évidemment une cible de choix, puisque selon le même auteur, une augmentation de 5 % du taux de rétention client permet une augmentation des bénéfices pouvant être comprise entre 25 et 85 % selon les secteurs d'activité.

Dans le même ordre d'idée, le Gartner Group affirme qu'une augmentation d'1% du taux de rétention se traduit en moyenne par une augmentation de 8 % des bénéfices.

Même si les chiffres obtenus lors de ces études doivent être pris avec le recul nécessaire en fonction des secteurs d'activité, il ne fait aucun doute que la fidélisation client permet d'opérer un effet de levier pouvant être très important sur la rentabilité.

Différents facteurs permettent d'expliquer l'ampleur que peut prendre cet effet de levier :

L'amortissement des coûts d'acquisition client

La fidélisation d'un client permet d'amortir des coûts d'acquisition qui peuvent être parfois prohibitifs,

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