L'approche Systémique Dans Le Champ De L'accompagnement

CNAM 2013-2014

TRS 002 - La relation aux publics : méthodologie de l'accompagnement

L'approche systémique

dans le champ de l'accompagnement

L'origine de l'approche systémique

La systémie se définit plus comme un point de vue original sur la réalité que comme une

nouvelle science. Il s'agit d'une méthode pour aborder les phénomènes complexes. Les sciences ont

longtemps été expliquées de manière analytique, en décomposant les phénomènes en parties

élémentaires dont on étudie le fonctionnement, en allant du simple au complexe. L'originalité de

l'approche systémique réside dans le fait que l'on essaie de penser les phénomènes dans leur totalité,

en s'intéressant à la structure et à la dynamique des relations. Au lieu de dissocier, l'approche

systémique recompose l'ensemble des relations significatives qui relient des éléments en interaction.

Joël de Rosnay la définit ainsi : « [...] l’approche systémique englobe la totalité des éléments du

système étudié, ainsi que leurs interactions et leurs interdépendances. »

La démarche systémique renvoie bien à la notion de système qui n'est pas entièrement nouvelle

puisque déjà au XIXème siècle, elle était utilisait sans vraiment être connue par des économistes qui

essayaient de monter un modèle général de l'économie. Cependant, la démarche systémique a connu

un nouvel élan à partir du moment où elle a pu s'appuyer sur de nouveaux outils comme la

cybernétique et un peu plus tard, la robotique et l'informatique.

Norbert Wiener, mathématicien et considéré comme le père de la cybernétique dont la notion

de feed-back sera une des notions de base, Jay Forrester pour l'intelligence artificielle et l'invention de

l'ordinateur, puis Ludwig von Bertalanffy, biologiste à l'origine de la théorie générale des systèmes,

ont permis de développer l'approche systémique en l'appliquant à des domaines très divers.

À cela s'ajoutent les travaux de l'équipe de Grégory Bateson (avec notamment Paul

Watzlawick, Don D. Jackson, l'influence de Milton H. Erickson) de l'école de Palo Alto qui, dans les

années 50, a perçu le premier l'intérêt d'appliquer les concepts systémiques dans les sciences humaines

et qui les a utilisés pour les appliquer au phénomène de communication humaine avec le

développement de la théorie de la communication. L'école de Palo Alto n'a pas inventé la démarche

systémique mais elle a le mérite d'avoir cherché à l'appliquer de manière méthodique et rigoureuse au

domaine des relations humaines en se concentrant sur les troubles psychiques et sur l'étude de la

communication au sein de la famille.

Le système

La notion de système est une notion très générale qui peut se définir comme « un ensemble

d'éléments en interaction tels qu'une modification quelconque de l'un deux entraîne une modification

de tous les autres. » Beaucoup de phénomènes peuvent donc être considérés comme un système.

Il existe cependant des invariants qui se retrouvent dans tout système :

➢ L'existence d'une structure avec une limite qui sépare le système de son environnement et des

éléments reliés entre eux par un réseau de communication permettant la circulation

d'informations.

➢ Un aspect fonctionnel qui régule les flux d'informations ou d'énergie avec des boucles de

rétroaction (feed-back) pour assurer le réglage des processus fonctionnels tels que la

conservation, l'autorégulation, la reproduction et l'adaptation à l'environnement.

➢ La communication avec l'environnement qui implique des entrées (inputs) correspondant à

l'action du milieu sur le système et des sorties (outputs) qui font référence aux actions du

système sur l'environnement. Les boucles de rétroaction renvoient des informations en entrée

qui provoqueront, à leur tour, d'autres actions en sortie du système.

Dans le système des relations humaines, les éléments du système sont alors les individus en

interaction. Les propriétés de ces éléments sont les actions, les réactions, les attitudes, les rôles,

c'est-à-dire les comportements. Les relations entre les éléments du système correspondent aux

interactions qui se développent entre les individus concernés.

La notion d'interaction est fondamentale dans une démarche systémique. C'est l'idée d'une

relation mutuelle, d'une action réciproque. Elle implique la communication de manière générale,

verbale ou non-verbale. Dans la théorie de la communication, on parle de communication digitale qui

est basé sur le code et de communication analogique pour tout ce qui transparaît mais qui n'est pas

codé. Tout comportement

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