Présentation et organisation MARJANE

INTRODUCTION

Dans le but de perfectionner le cursus de ses étudiants et renforcer leurs connaissances acquises durant l'année, L'école des hautes études commerciales inclut dans son programme de formation de la troisième année un stage effectué obligatoirement par les étudiants.

Pour me soumettre à cette obligation, explorer l'environnement du marché de l'emploi et enrichir ma formation professionnelle, j'ai effectué un stage d'une durée de 2mois au sein de MARJANE HOLDING.

Mon stage a porté dans une première partie à l'amélioration du service après vente au sein de MARJANE HOLDING. En effet, au sein de MARJANE on n'accorde pas une grande importance au service après vente, cela se traduit par le nombre réduit du personnel qui occupe ce poste et aussi par les moyens très réduits dont dispose le responsable du service après vente.

MARJANE est le pionnier de la grande distribution au Maroc, il répond à des besoins précis de consommation en offrant des produits de bonne qualité à des prix intéressants, son label a toujours été «MARJANE j'y vais, j'y gagne». C'est ainsi qu'il a su garder et préserver sa place de leader dans un univers de plus en plus concurrentiel

Dans le présent rapport, tout d'abord j'ai tracé le cadre général du stage cad une présentation breve sur le secteur de la grande distribution au monde, et puis une présentation de Marjane HOLDING.

Ensuite, j'ai presenter les missions qui m'ont été attribuer durant la durée de 2 mois ; Dans cette partie j'ai essayé de présenté les actions que j'ai amené pour améliorer le service après vente.

Enfin, une bréve présentation sur le métier de chef de rayon.

PartieI : Présentation et organisation de MARJANE

I) Secteur de la grande distribution :

La grande distribution est un secteur de la distribution des biens de consommation, ayant subit une très grande expansion dans le dernier quart du XXe siècle.

Ce type de distribution a fait ses premiers pas dans les lors du second empire (entre 1850 et 1870) avec l'essor des grands magasins des centres-villes comme la Samaritaine, le Printemps ou les Galeries Lafayette, mais son développement d'aujourd'hui, aux marges des agglomérations, avec les hypermarchés et les supermarchés, s'est surtout poursuivi et accéléré à partir du début des années 1960.

II) le contexte de MARJANE:

« Accroître le pouvoir d'achat des familles marocaines en leur permettant avec le même budget de consommer plus et mieux, telle est l'ambition de MARJANE `'.

L'objectif principal de Marjane depuis 2004, est de rendre le hypermarché accessible l'ensemble des classes sociales des habitants de Rabat-Salé, mais surtout touché les classes D et E.

Répartition du CA de Marjane selon les classes sociales :

A

B

D

E

C

10 %

15 %

1 %

15 %

1 %

1) L'organigramme de Marjane HOLDING :

CD PGC

CD Textile

CD Ameublement

CD Produits Frais marché

CD réception Marchandise

CD personnel

CD contrôle de gestion

CD informatique

Responsable décoration

CD Sécurité

CD Caisses

Directeur Magasin

CD Bazar

CD Technique

CD : Chef département ;

PGC : Produits de grande consommation

2) Les qualités de Marjane HOLDING :

RESSOURCES HUMAINES :

ü Embauche de plus de 700 personnes ;

ü Déploiement de vastes plans de formation à destination de 90 % des collaborateurs.

COMMERCE :

ü Poursuite de la politique discount :

§ Prix jusqu'à 30 % inférieurs à ceux de la concurrence lors des opérations commerciales menées dans l'année, comme «les courses aux bonnes affaires» ou les opérations «petits prix» à l'entrée de l'été et à la fin du ramadan.

§ Développement des gammes de produits premier prix.

§ Centralisation des achats en fruits et légumes pour les magasins de Casablanca, Mohammedia, Rabat et Marrakech, grâce à la location d'un espace au marché de gros de Casablanca.

DÉVELOPPEMENT :

ü Rénovation des points de vente les plus anciens :

§ Agrandissement de Marjane Bouregreg.

§ Renouvellement du mobilier de vente, agrandissement des réserves alimentaires, des accès et du parking de Marjane Californie à Casablanca.

§ Remodeling des rayons non alimentaires du magasin Hay Riad à Rabat. Création de nouveaux espaces.

ü Inauguration du neuvième hypermarché Marjane à Mohammedia, sur l'axe Casablanca Rabat.

ü Ouverture prévue de deux hypermarchés à Tétouan et à Casablanca en 2004.

3)

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