L'information entrante

L'information entrante

Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations

Clientèle:

- Appels téléphoniques

- Visites dans le magasin

- Site internet

- Demande d'information sur les produits et disponibilité

- Commande d'articles

- Réception de l'appel par un conseiller de vente et réponse aux demandes du client

- Découverte des besoins des clients puis réponse par le vendeur concerné

Force de vente

- Réunion de l'équipe de vente

- Elaboration d'un fichier clientèle / produits - Informations sur les actions commerciales effectuées durant le mois précédent

- Identifiant clients, historique des ventes - Réunion chaque lundi pendant 1 heure avec l'équipe de vente et le directeur. bilan de la semaine -1 et 1

- Les informations sont éditées dans une base de donnée informatique

Marché et environnement

- Fournisseur

- Siege social

- Plateforme

- Le fournisseur apporte les informations sur les conditions d’achat, le réapprovisionnement et les nouveautés

- Information sur les techniques de vente, les produits et sur les nouvelles tendances du marché - Réception en show room par l’équipe commerciale, et mise à leur disposition des catalogues et d'échantillon de produits

- Le directeur s'occupe de traiter les informations provenant du siège social

Le contact unité commerciale/client s'effectue principalement sur la surface de vente avec les conseillers de vente.

Système informatique et technique utilisées

Services Matériels Logiciels

Le secrétariat commercial

Ordinateur

Imprimante

Téléphone

Fax

Traitement de textes

Tableur

Boîte mail / INTRANET

Le directeur

Chefs de rayon

Vendeurs-conseils

Formation et compétence du personnel sur le matériel et les logiciels :

-Plusieurs formations annuelles

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