Mise en place d'une démarche qualité
Commentaire de texte : Mise en place d'une démarche qualité. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Fabienne Cruz • 16 Décembre 2020 • Commentaire de texte • 1 955 Mots (8 Pages) • 741 Vues
MISE EN PLACE D’UNE DEMARCHE DE QUALITE DANS LA PME
- Réalisez le compte rendu de la réunion en faisant ressortir les objectifs, les enjeux et les étapes de la démarche qualité que M. Roc voudrait mettre en place.
COMPTE RENDU DE REUNION
DU 25/01/N
Date : 25/01/N | Destinataire : A tout le personnel |
Heure de début : 8h00 | Heure de fin :12h00 |
Objet : Mise en place d’une démarche qualité.
Présents | Excusés |
18 Participants |
Ouverture de la séance : M. Pierre Roc ouvre la séance à 8h00. Il remercie les participants de leur présence. M. Roc rappelle l’objectif de la réunion et poursuit par l’ordre du jour : Analyse de la situation actuelle : Le CA des ventes en lignes en baisse. L’enquête de satisfaction relève des faiblesses. La secrétaire remet aux participants les documents (Annexe 2 et 3) Actions à mettre en place : Une démarche pour assurer et analyser la qualité de tous les produits fabriqués Objectifs : Améliorer la satisfaction client. Renforcer l’image de l’entreprise. Réduire les coûts liés à la non-qualité. Développer la vente. Enjeux : Stratégique : Amélioration de la qualité en réduisant les dysfonctionnements, Economique : Augmentation du CA avec une maîtrise accrue des coûts liés à la non-qualité. Coûts visibles : internes ; externes Coûts cachés (pertes de temps, de réputation, ventes perdues) Coût de la non-qualité très élevé. Humains : Mise en place de formation, nouvelle embauche d’un contrôleur qualité à mi-temps Décisions/ Conclusions L’analyse des enjeux de la réunion de ce jour nous permettra de mettre en place un plan d’action afin d’améliorer les points défaillant. Ce plan d’action prendra en compte tous les éléments abordés et vous sera communiqué ultérieurement |
- Préparez un tableau synthétique reprenant les points positifs et négatifs identifiés, d’une part, pendant la réunion et, d’autre part, dans les documents mis à disposition des participants.
Durant la réunion | |
Point positif | Point Négatif |
Baisse du CA ventes en lignes | |
Enquête de satisfaction mauvaise | |
Impact sur l’image de la marque : cyberattaque | |
Travail dans l’urgence, timing trop court | |
Absence de motivation des employés | |
Non-qualité : coût important | |
Amélioration de l’image | |
Correction des dysfonctionnements avec la mise en place de la démarche qualité. | |
Embauche d’un contrôleur de qualité à mi-temps Réorganisation des équipes et du temps de travail Formation |
Dans les documents | |
Mauvais conditionnement : étiquettes dé-collante, bouchons non hermétiques, pas de mise en valeur | |
Frais de livraison trop élevé Délais non respecté et/ou trop long | |
Réception des colis : endommagé | |
Baisse du CA ventes en lignes | |
Enquête de satisfaction mauvaise | |
Impact sur l’image de la marque : cyberattaque |
- A quelle étape de la démarche qualité cela correspond-il ?
Cette démarche qualité correspond à l’étape PLAN, c’est toute la mise en place de la partie analyse.
- A partir du tableau synthétique, préparé précédemment, identifiez les pistes possibles d’amélioration et proposez un plan d’action destiné à améliorer la satisfaction des clients.
Amélioration de la qualité d’emballage des produits :
Bouchons, étiquettes, mise en valeur du produit (label)….
Amélioration de la qualité des services :
Réorganiser les livraisons.
Mettre en place un mode de contrôle de réception de colis
Amélioration du site de ventes en ligne avec une meilleure gestion du SAV:
Salariés
Mettre en place un plan de formation
Organiser des entretiens individuels
Réévaluer le choix des fournisseurs
Valoriser l’image de la société
Attribuer un salarié pour la mise en place de réseaux sociaux afin d’interagir en direct et d’avoir un retour immédiat des effets.
Faire une demande de certification
Fidéliser la clientèle
Valoriser la communication interne et externe
Valorisation des démarches mises en place
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