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Sciences Economiques et Sociales / Corrigé Devoir 3 E6 Bts Muc

Corrigé Devoir 3 E6 Bts Muc

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Soumis par: Sephonia 28 juin 2013

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Mots: 1124 | Pages: 5

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Devoir 3

Question 1 :

La population de base à étudier est constituée de l’ensemble des clients actuels et potentiels de l’agence. En effet, même les clients actuels, quel que soit leur âge, peuvent être insatisfaits par les jours et horaires d’ouverture actuels. Compte tenu des objectifs de la banque qui souhaite développer sa clientèle de jeunes de 18 à 25 ans, cette population sera privilégiée dans l’étude mais les clients et clients potentiels des autres tranches d’âge ne doivent pas être négligés.

Question 2 :

Le directeur de l’agence souhaite connaître les besoins, attentes et comportements des clients actuels et des clients potentiels vis-à-vis des jours et horaires d’ouverture de l’agence. En outre, on peut imaginer que les réponses données par les unités de sondage interrogées risquent d’être liées à leur âge et à leur activité professionnelle. Voici une liste non exhaustive des informations à collecter :

- Par rapport aux comportements : relation actuelle avec l’agence bancaire (Crédit Bourguignon ou autre) : Fréquence des contacts actuels, modes de contact actuels (déplacement, téléphone, site Internet, autre), jours actuellement privilégiés pour les contacts, horaires actuellement privilégiés pour les contacts.

- Par rapport aux besoins : nombre moyen de contacts par mois, degré de satisfaction vis-à-vis de la situation actuelle, motifs d’insatisfaction éventuels.

- Par rapport aux attentes : jours d’ouverture souhaités pour l’agence, horaires d’ouverture souhaités pour l’agence.

Question 3 :

Concernant les questions sur l’identification, on peut envisager : les clients ou non du Crédit Bourguignon, la tranche d’âge, l’activité professionnelle (ou type d’études en cours), le lieu de résidence (ou code postal), le lieu de travail ou d’études (ou code postal).

Question 4 :

Il existe 2 grandes catégories de méthodes d’échantillonnage : les méthodes probabilistes et les méthodes raisonnées. Pour pouvoir mettre en œuvre une méthod

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e probabiliste, il faut impérativement

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