Techniques Aéroportuaires

Techniqueaéroportuaire

• Le personnel en uniforme doit s’abstenir :

o De fumer en public

o De mâcher du chewinggum

o De consommer des boissonsalcoolisées

o D’utiliser son téléphone portable sauf à des fins professionnelles

o De présenter des tatouages ou des piercings

• Le personnel en uniforme doit :

o Etre conscient qu’il est l’image de l’entreprise

o Conserver l’anonymat, la réserve et la courtoisie vis-à-vis du client ou du passage

o Avoir un devoir de réserve

• Présentationauféminin

o La coiffure : extrêmement nette et soignée, doit tenir pendant toute la mission, être classique et limitée en volume

 Cheveux courts : coupe nette régulièrement entretenue

 Cheveux mi longs : systématiquement ramenés en chignon bas ou banane, natte africaine autorisée si ramenée sous elle-même. Sont interdites : les couettes, les queues de cheval, la tresse peut être tolérée si bien maintenue.

o Interdiction absolue : chouchou, rubans, barrette de couleur, certains peignes ou nœud peuvent être acceptés en accord avec l’uniforme.

o Le maquillage :

 Obligatoire, visible mais non exagéré

 Les yeux et les pommettes doivent être soulignés

 Le rouge à lèvres coloré en harmonie ave le vernis à ongles

 Le maquillage devra être entretenu durant toute la mission

 Les marques de bronzage ne sont pas autorisées

o Les mains :

 Toujours soignées, ongle manucurés, vernis beige, rose ou french manucure, si vernis coloré ne doit pas être écaillé

o Le parfum :

 doit être discret, préférer une eau de toilette fraiche et légère, usage du déodorant obligatoire

o Les bijoux :

 Portés sans ostentation et limités en taille et en quantité

o Les lunettes :

 De vue doivent être discrètes et classique peuvent être portées avec fine chaînette

 De soleil sont interdites dans les bâtiments

o Les collants :

 Sont souvent obligatoires (de couleur chair), si ils ne le sont pas, les jambes doivent être parfaitement épilée et bronzées

o Les chaussures :

 Si elles ne sont pas fournie, de préférence bleues marines ou noires suivant l’uniforme et impeccablement cirées

o Insigne :

 Si existant porté du coté gauche

o Badge :

 Toujours apparent (clip ou lien)

o Sac à main :

 Si non fourni, discret de couleur bleue marine ou noir (assorti aux chaussures), aucun colifichet n’est admis.

• La hiérarchie

o PNT : Personnel Naviguant Technique, équipage de conduite

o PNC : Personnel Naviguant Commercial, équipage de cabine

o PS : Personnel Sol : escale, agent d’escale, passage, trafic, technicien maintenance, ménage, catering, bagagistes, agents de sûreté, pétroliers

o Services extérieurs : police, douane, médecin, assistance

• L’équipage de conduite

o CDB : Commandant De Bord

o OPL : Officier Pilote de Ligne (copilote)

o OPG : Officier Pilote place gauche

o OMN : Officier Mécanicien Naviguant (la fonction tente à dispraître)

• L’équipage de cabine

o CCP : Chef de CabinePrincipale

o CC : Chef de Cabine

o PNC : PersonnelNaviguantCommercial

o PCB : PersonnelComplémentaire de Bord

• Rôle de l’équipage :

o Responsable de la sécurité de l’avion et ses occupants

o Responsable de l’application des normes de sûreté

o Responsable de l’exécution des tâches spécifiées dans le manuel d’exploitation

o Respect des procédures commerciales suivant les normes de la compagnie

• Attitude entre PN : pendant le vol, les relations entre PNC-PNT = la hiérarchie doit être respectée.

• Attitude vis-à-vis du personnel sol et réciproque :

o PN : être poli et respecter toute personne montant à bord, vérifier les badges

o PS : être poli et respecter le personnel de bord, ne pas monter à bord sans demander la permission et présenter le badge. Respect des horaires, êtreponctuel

• Attitude vis-à-vis des passagers :

o Politesse

o Efficacité

o Rapidité

o Avoir un rôlerassurant

o Répondreauxbesoins des passagers

o Faire régner une bonne ambiance tant au sol qu’en vol

o Avoir un langageélaguant

o Avoir une bonneélocution

-Principes généraux : accueillir, entrer en contact, écouter, adopter une attitude positive vis-à-vis du client, adopter une présentation

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