La communication de nos jours

La communication de nos jours :

Définition :

La communication est un mode de partage d’information entre une ou plusieurs personnes. Elle peut être écrite ou orale. La communication joue un rôle important de nos jours notamment pour régler des problèmes ou les anticiper.

I)Les formes de communication

1)construction de la communication

Différents moyens de communication : réseaux sociaux, mail, forum, radio, téléphone, posture…

Occasions de communiquer : lors d’un désaccord, exprimer son avis, raconter des faits, projet de groupe, réunion

Communiquer = être tourné vers les autres

Communiquer = échange + compréhension mutuelle + action

- échange de propos, gestes, opinions, émotions

- compréhension = objectif à atteindre si malentendu /quiproquo =échec

- action : obtenir une information, partager son opinion, passer le temps.

-> 3 étapes chronologiques sont indispensables.

2) processus de communication

6 éléments :

• Emetteur : vous
• Récepteur : destinataire au message
• Un canal : support choisi pour la communication
• Un code : ensemble de signes destinés à formuler un message
• Un contexte : environnement, cadre d’action
• Message : sujet de la communication

[pic 1]

3) les pièges

• piège de la communication orale si exclusivement est très risqué.
• piège de la communication visuelle, les interprétations peuvent être très différentes.
• piège lié aux différentes perceptions
• piège lié à l’échelle des valeurs[pic 2]

 [pic 3][pic 4][pic 5]

4) rejouer les pièges

Principe :  respecter le processus de la communication avec ses différentes composantes.

• L’acteur :  prendre conscience de l’attitude de son interlocuteur
• Le cadre ou environnement : toujours s’adapter
• Véhicule de communication : prendre en compte le moyen de transmission de l’information
• Message : maitriser la clarté du message afin de supprimer tout quiproquo.
• Message retour (feedback) : preuve de (in)compréhension
• Echange permanent : monologue = risque d’échec
• Perception globale : « non verbale » est prépondérant
• Ecoute active : atout majeur d’un bon communiquant = capacité d’écoute.

II)Maitriser son expression pour convaincre

1)voix, vecteur de l’expression orale

La voix peut véhiculer une image positive, sympathie, dynamisme. Mais aussi du stress, nervosité et agacement.

• Articulation, diction = fluidité des propos, excellente compréhension
• Débit de parole, rythme = signe de confiance, stress, nervosité.
• Intensité, volume = force, assurance, trop faible, doute , inquiétude
• Intonation =relief de la communication
• Atouts supplémentaires = le sourire, l’Energie traduit le tonus, favorise la persuasion, le silence pour renforce l’impact de l’argument.

2)le langage, outil de précision

Le choix des mots peut transformer l’impact d’une phrase :

 A = « je vais essayer de régler le pb »

 B = « nous trouvons une solution ensemble »

Objet de la réponse = rassurer

Réponse B est de favoriser

Il convient d’utiliser les mots ou expressions qui ont pour effet de Valoriser, Sécuriser, Impliquer, Positiver.

Focus = la déperdition du message en communication.

• Ce que je veux dire = 100%
• Ce que je dis = 85%
• Ce qu’il entend = 70%
• Ce qu’il écoute = 55%
• Ce qu’il comprend = 40%
• Ce qu’il retient = 25 %
• Ce qu’il répercute = 10%

Solutions pour éviter cette déperdition :

-raisonner le + simplement = le + concret possible

-s’exprimer avec des phrases courtes

-utiliser mots précis = verbes d’action (réaliser, élaborer, concevoir, mettre en place, faire)

Bannir les mots : faire ,chose, truc)

Reformuler avec d’autres mots, si message incompris.

3)le paralangage au nom verbal qui peut trahir

La communication non verbale = tout mode de communication et différent du verbal, façon consciente ou inconscient.

Cette forme de communication va distinguer :

• Gestes volontaires ou involontaires de communication(regards, posture, expressions du visage)
• Les actes impliquant un contact physique
• L’ensemble des signes commun de communication instinctive (hochement de tête, mouvement d’épaule)

La tenue vestimentaire ,maquillage, piercing, tatouages peuvent intégrer la communication non verbale.

Comment optimiser sa communication ?

Introduction

Afin de satisfaire au mieux à notre interlocuteur (client, collaborateur) il est capital de comprendre l’attitude de celui-ci. A cet effet, notre communication devra être très précise. Cette communication est le résultat d’un savant mélange d’observations et de techniques psychologique.

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