Contenu dossier GRCF 2024

EXAMEN CONTENU DU DOSSIER

E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

DOCUMENT SYNOPTIQUE

Chaque situation professionnelle doit décrire :

• Les activités du référentiel concernées et les compétences mises en

œuvre

• Les tâches effectuées dont celles relevant de la communication écrite et orale
• Les solutions logicielles choisies et les fonctionnalités mobilisées.

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PRÉSENTATION DU CONTEXTE COMMERCIAL

La présentation du contexte commercial, support des situations professionnelles, faisant l’objet des fiches d’analyse, doit se composer à minima de :

• La fiche de l’identité de l’entreprise ;
• La présentation du marché sur lequel elle évolue et ses grandes tendances
• Le chiffre d’affaires et son évolution ;
• Des informations sur le type de clientèle et sa répartition, voire sa segmentation ;
• Des informations sur la concurrence : les prix, les atouts des concurrents

et la position de l’entreprise ;

• La présentation du processus d’achat et de vente intégrant les activités

comptables ;

• Des informations sur les types de fournisseurs en fonction des achats, ainsi que leur pouvoir de négociation ;
• Les délais de paiement des clients et des fournisseurs ;
• Des informations sur la politique de communication de l’entreprise ;
• La présentation des principes généraux de fixation des prix ;
• La présentation de l’organisation de la fonction commerciale ;
• La description des ressources technologiques mises à disposition.

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2 fiches de communication orale obligatoirement sur des situations vécues. Elles devront être de nature différente (interpersonnel ou de groupe, accueil au téléphone ou face-à-face). 1 fiche devra porter sur une situation avec un client. (accueil, relance, réclamation, information, conseil)

2 fiches de communication écrite obligatoirement sur des situations vécues.

Dont 1 porte sur une situation avec un client.

Les travaux réalisés sont en lien avec les tâches de GRCF et doivent mettre en en œuvre un logiciel de messagerie et les fonctions avancées d’un texteur et d’un logiciel de présentation.

2 fiches de GRCF obligatoirement sur des situations vécues. Elles devront être de nature différente. Chaque fiche doit couvrir au minimum 3 activités de GRCF et mettre en œuvre un PGI et un tableur. Obligation qu’une fiche porte sur l’administration des ventes. (Préparer une proposition commerciale, des contrats commerciaux, suivre des ventes et des livraisons, facturer suivre les règlement, effectuer des relances, évaluer le risque client, mettre à jour le système d’information client, communiquer avec les acteurs internes et les clients)

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