Point sur le déplacement a New York

BTS Assistant de Manager

Session 20

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE

Fiche de situation n°:

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription :  

Situation d’évaluation : A ou B :  

Langue vivante choisie (pour la situation d’évaluation B).

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

OUI

NON

Observée

OUI

NON

Intitulé de la situation : Point sur le déplacement a New York

Type de situation (cf. liste des situations définie par le programme de l’examen : Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) • Recueillir des consignes de travail du manager • Rendre compte, informer, faire le point avec le manager • Installer les conditions d'un climat de travail de groupe favorable • Animer un travail collaboratif  • Gérer une réunion • Créer, entretenir et activer un réseau relationnel • Accueillir et informer • Négocier) :

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : Aircom

Adresse : Paris

Activité : Avionique et réseaux

Département ou service : Vente

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Aircom est une société multinationale dont le siège sociale est à New York. Elle est spécialisée dans l’avionique et les réseaux. Elle est implantée dans le monde. Le siège français est à Paris. Il y a 3 entreprise en France ; Toulouse, Roissy et Paris .L’entreprise compte environ 19milles personnes. Le service des ventes est dirigé par Carole Verdier. Qui a un style de management participatif. Dans le service des ventes les missions suivante sont réalisé : prospection, proposition des prix aux clients, commercialisation des produits, exécution des commandes : installation des réseaux chez le client et le suit le l’exécution des commandes.

Contexte organisationnel :

Carole Verdier doit se rendre à New York pour présenter le bilan de l’activité et les perspectives pour la filiale française. Elle va établir un diagnostique, définir une orientation stratégique et des plans d’action. Elle souhaiterait avoir une réponse sur ca demande de poste a New York.

Sonia son assistante organise son déplacement et souhaite faire le point avec Carole pour finaliser les détailles du voyage.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs impliqués : Carole Verdier directrice des ventes

Sonia assistante de Carole Verdier

Relations entre les acteurs : elles entretiennent une bonne relation de collaboration base sur la confiance. C’est une relation professionnelle hiérarchique. Elle ce vouvoies et s’appelle par leurs prénom.

Lieu : Bureau de Sonia

Durée : 10 minutes

• Enjeux :

-Sonia : Identitaire, elle veut montre l’image d’une assistante professionnelle, qui a de bonne compétence en organisation,

-Carole : Identitaire, elle veut montre quelle est un manager qui prend ses décisions tout en étend a l’écoute de son assistante. Relationnel : elle veut préserver la bonne relation de collaboration

• Forme de la communication : interpersonnel en face a face et interne

• Techniques et outils de communication utilisés : elles utilisent un agenda partagés et Sonia utilise sont ordinateur ainsi qu’un bloc pour prendre des notes. Elles utilisent l’écoute active

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Sonia a mis en place une stratégie de collaboration, d’abord elle a préparé le déplacement en produisant les documents nécessaires, les dates et les heures. Elle a préparé des questions précises pour suivre la préparation selon les directives de Carole. Elle vas formuler des avis sur les diaporamas qui seront présenté a la réunion, elle a anticipé les besoins, en lui proposant une voiture de location et un hôtel plus proche d’Aircom. Elle respecte la confidentialité  sur le futur poste de Carole, elle demande si elle peut en parler à l’équipe

Carole adopte une stratégie de collaboration elle prend l’initiative d’allé voir directement Sonia, Carole semble aussi allaise que si elle étai dans sont bureau, elle marque sa confiance en lui délégant la signature pour les notes de frais.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

Le déplacement et la réunion vont être bien organisé, l’entretien a donc été efficace, Carole est rassuré elle a pu décharger tout les problèmes d’organisation a Sonia. Cela renforce la confiance quel accorde a Sonia